随着市场化取向改革的逐步深入，物流建设将成为黑龙江省烟草专卖局（公司）系统面向未来争生存、求发展的最有力支撑。这对提高核心竞争力的重要意义，毋庸多言。

　　对黑龙江烟草商业系统物流建设而言，起步晚，是其必须正视的差距；起点高，是其切实坚持的原则。

　　因为起步晚，没有“等靠要”的资本，没有左顾右盼的理由，没有慢慢推进的时间，黑龙江烟草商业系统将抓好物流建设视作刻不容缓的责任。

　　所谓高起点，就是坚持“完整统一、先进实用、管理精细、信息智能、供应链一体”——基于历史和现实的状况，黑龙江烟草商业系统物流建设必须以此为目标。

　　经过今年以来的有序推进，“科技物流、精益物流、人本物流”的建设已初见成效。前不久，在黑龙江省牡丹江市召开的全省物流现场会上，牡丹江烟草卷烟配送中心的建设质量和运行水平都获得了与会代表的高度评价，为其他地市公司的物流建设树立了一个标杆。

统筹兼顾 打造精益供应链

　　根据国家局“精到服务、精化流程、精确核算、精准运营、精细管理”的物流工作要求，黑龙江省局（公司）要求各单位抓住关键点，在提升服务、提高效率、降低成本上求突破，全面实现精益管理目标。

　　黑龙江省局（公司）将五项工作作为物流建设的“必选项目”：以物流组织建设为保障，根据实际需要，调整部门和岗位设置、人员配备以及职数编制，按照“机构精简、人员精干、工作高效”原则进行配备；地市公司除物流中心所辖储配、送货、综合管理、设备运维等部门外，将各县（市）中转站负责的终端配送业务也划归物流中心统一管理。以精益工具培训为支撑，导入精益理念，传播精益思想，对领导层进行精益管理知识、方法培训，对员工开展精益思维和精益工具培训，帮助解决实际问题，让广大员工认识到精益管理工具在提升效率中的重要性。以重点项目改善为抓手，以点带线，以线促面，把精益要求落实到位，既能分解到各个部门又能整合成一个整体系统。以人才培养为关键，分管理层和执行层分别培训，管理层以流程管理、标准管理、精益管理为培训重点，以变革理念、卓越领导和精益管理理念为主；执行层以“突出运用、突出创新、突出解决工作中存在的实际问题”为指导，以精益方法和工具介绍为主，同时涉及相关知识、方法。以管理体系建设为基础，围绕非法人实体化运作和精益物流建设，建立涵盖项目、工艺、核算、考核、服务等内容的制度体系和标准体系以及合理化建议机制。

　　在这一框架下，黑龙江烟草商业系统各单位立足于实际工作，着力于实际需求，着手于实操业务，既有全面推进、齐头并行的“全能型”做法，也有统筹兼顾、重点带动的“侧重型”做法。

　　牡丹江烟草卷烟配送中心于2013年10月建成，以建设流程一体化、作业智能化、管理协同化的现代物流为目标，借助NFC卡（一种信息采集装置，客户经理、专卖稽查员、送货员用手机对NFC卡进行扫描后，其进店和离店时间、客户信息等便被写入手机）技术，实现了物流信息实时采集、全程共享、精准协同，实现了物流上下游、各环节、各工序的无缝对接和高效运作。在物流非法人实体化运作改革中，他们明确物流业务范围及工作职责界定，细化组织结构设置及岗位职责界定，建立财务管理体系及单独核算制度，健全绩效考核体系及目标管理标准，为全省系统在运作模式和管理方式方面提供了样板。

　　黑龙江省齐齐哈尔市烟草专卖局（公司）则将“精细管理”作为侧重点。根据使用年限和使用状况，他们对物流中心在库和在用的各种设备设施进行分类，能正常使用并满足需要的经过精心维护继续使用；已损坏或超使用年限的机械零件能自己做的自己做，必须更换的通过当地厂家加工以降低费用。仅这几项每年就节约费用30万元。为消除浪费，齐齐哈尔市局（公司）发动员工自查岗位作业流程现状，通过精益工具价值流分析，查摆出流程中“额外等待、多余动作、库存、搬运、过量生产、缺陷品/返工、加工”及其他浪费节点15个，为推进精益管理找到了聚焦点。通过项目驱动，对照精益评价标准，对排查出来的浪费节点进行评估，他们确定了“分拣线利用率偏低”和“机械故障频率偏高”两个节点作为精益改善的重点项目，解决了日常保养不足、不规范的问题，提高了保养维修响应速度，今年上半年分拣设备的故障率由5.51%下降到了4.17%。

齐抓共举 建设精益物流文化

　　文化是软实力，能为企业发展提供有力支撑。

　　在物流建设过程中，黑龙江省局（公司）注重文化建设，从服务品牌塑造、强化队伍管理两个方面齐抓共举，为精益物流工作营造了良好的氛围。

　　牡丹江市局（公司）创立了“和韵·镜泊”服务品牌，强调“和心韵雅、至诚至信、勇争一流”，对“精到服务”进行诠释。在服务品牌落地过程中，他们明确了服务内容，建立和完善了物流中心一站式送货服务标准、线路评级标准等，搭建了物流中心服务管理体系。为不断提升服务品牌的品质，牡丹江市局（公司）每季度抽取230多家零售客户进行满意度调查，倾听客户声音，了解客户需求；制定了《精到物流服务管理手册》、《送货服务管理规范》，完善了服务评估方法和改进机制，使服务水平不断提高，客户满意度从88%提高到了98%。在队伍管理方面，他们主动提高队伍管理标准，以“全员参与，积极主动；提升素养，持之以恒”为方针，在物流中心现场开展以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全”为核心的现场“7S”管理活动。通过上述措施，牡丹江市局（公司）最终实现了物流环节的优质、高效、低耗、安全，激发了员工团队意识，提升了队伍素养，保障了物流文化建设和精益物流管理工作的有序推进。

　　黑龙江省绥化市烟草专卖局（公司）确立了以“盈”为主旨要义的文化理念：“盈”是劳作不息、孜孜耕耘的价值取向，是客我合作共赢共享的快乐，更是企业精益管理和精益物流可持续发展的愿景。在“盈”文化推进过程中，绥化市局（公司）发动全员参与其中，共同培训、共同探讨、共同完善。他们精心打造 “服务为先”大格局，制定了准时服务、服务承诺规划等精准管理办法，并对咨询投诉、市场走访进行了标准化、量化规范，形成了全员“讲服务、比奉献、查漏洞、看节约、上水平”的局面。

　　黑龙江省局（公司）把全体物流从业人员视作物流建设的根本，充分调动全员的积极性、主动性、创造性，通过人才培养提高管理水平。他们在充分调研培训需求、科学设置培训课程的基础上，细化培训内容，丰富授课形式，通过提升针对性提高了培训的质量。除此之外，他们还实施了非法人实体化运作和精益物流改进项目，大力培养精通行业物流知识的物流师和掌握精益管理知识的绿带、黄带员工，提升烟草物流员工在企业中的价值。

　　通过精益物流文化建设，精益物流文化理念已在黑龙江省局（公司）深入人心，物流系统的员工提高了思想认识、服务态度、进取精神和责任意识，物流工作从依靠物质投入的“外延式增长”逐渐向依靠质量提高、价值提升、技术进步和成本节约的“内涵式增长”转变。

观点评说

推行“7S”管理 形成精进机制

　　在精益物流建设中，我们以“7S”管理为核心，落实目视化管理和看板管理，进一步消除浪费，形成了诊断、改进、优化、提升的精进机制。

　　为了进一步打造优质、高效、低耗、安全的工作现场，我们进行了区域线路规划和目视化管理。通过目视化管理的开展，现场区域功能明确，各类作业秩序井然，物品定置率达到100%，发货托盘平均移动距离缩短了20%，安全隐患基本消除。

　　电子看板可以呈现仓储、分拣、配送的实时工作状态和日常运行情况，实体板主要展示“7S”活动、安全检查、精益项目推进成效等管理信息，可以使管理人员和作业人员对分拣车间现状有更直观的了解，使信息传递更透明、沟通更高效、管理更规范。

——牡丹江市局（公司）局长、经理 孙胜良

抓实精准运营 完善考核制度

　　“精准运营”是精益物流的支撑，因此，我们在精益物流建设中抓实“精准运营”标准化建设，以提升物流运营水平。通过流程化、标准化、信息化的过程和手段，建立完善物流标准体系，规范企业物流运营行为，完善物流管理信息系统，努力做到准确感知物流状态、精确分配物流任务、精准控制物流作业。

　　物流非法人实体依托市公司进行运作，在不增加岗位人员的情况下，逐步细化完善费用科目，制定单独核算的财务规章制度、考核绩效及奖罚制定。通过价值流分析、科学测算作业流程，对仓储保管员、装卸货人员、配检员等实行一岗双责制度，完善相关配套管理制度和操作手册，保证作业质量和作业效率。在核心业务考核上，送货部根据《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》出台相应考核细则，对送货员分三个类别进行考核，对送货车驾驶员实施油耗兑现考核。

——齐齐哈尔市局（公司）局长、经理 王永权

建立规范体系 构建长效机制

　　精益物流的制度建设，重在创新、精在标准、贵在有约束力。而落实这样的制度，需要缜密策划、精心把控、有序推进。要理清思路，形成主攻主推机制，按照“五精”标准建立责权明确、适度竞争、灵活高效的新模式，抓好现场管理、设备管理、标准化等基础性工作，把构建精益物流长效机制作为主要抓手，一抓到底。

　　要形成约束机制，建立涵盖仓储、分拣、配送和设备管理等核心业务的保障机制，从标准作业、现场管理、服务管理、绩效评价和安全管理等方面建立规范的运行体系，同时对目标管理、绩效考核、安全规范做出有约束性的规定。

　　要形成拉动机制，在实际操作中坚持做到应优必优、应改必改、边改边试，自我提升。我们在提高分拣车间作业效率方面，遵循“距离最短，效率最佳” 原则，努力实现消除浪费、提升效益的目标；改善设备综合利用效率，形成了全员生产设备维护工作机制，提高了设备的运行效率和稳定性；改善仓储出、入库作业效率，库区实行ABC分类管理，减少了卷烟入、出库时间；改善优化路线和中转配送效率，对送货线路科学优化，合理确定送货车辆和送货周期，提升了中转配货、卷烟装卸、终端送货效率。

——绥化市局（公司）局长、经理 高元杰