“梅乡礼四海，客州纳五湖。未仰梅江水，已闻客家歌。”怀着对客家精神的敬仰，记者日前来到了“世界客都”梅州。

　　广东省梅州市烟草专卖局（公司）位于一座面积不大的院子里。近年来，在“两个至上”行业共同价值观的指引下，他们构建了“客融天下”企业文化体系和“客家亲”服务品牌。4月27日，国家烟草专卖局局长凌成兴在梅州烟草调研时，对梅州市局（公司）的企业文化建设给予肯定。记者此行，是来了解这棵具有客家特色的文化之树是如何萌芽并茁壮成长的。

接地气鼓士气

　　企业要发展，文化需先行。梅州市局（公司）领导班子认为，只有文化才能赋予企业灵魂，才能让干部职工认识到“我是谁”、“要成为谁”，进而凝心聚力，提升企业发展水平。

　　“路得自己走，企业文化也得自己做。建设企业文化，我们每个干部职工都是建言献策的主力军。只有这样，企业文化才接地气，才有亲和力和感召力。”梅州市局（公司）局长、总经理谢平华说。

　　2006年，按照“自下而上，阶段推进”的方式，梅州市局（公司）组织全体干部职工开展了大讨论，逐步形成了既凝聚梅州烟草优秀文化传统又承载梅州烟草人展望和思考的“客融天下”企业文化体系。

　　“梅州烟草之所以能由小变大、由弱到强，在于我们干部职工身上有精诚团结、互相帮助、吃苦耐劳、勇于开拓等诸多精神。在碰撞过程中，干部职工的思想不约而同地聚焦到了这一点上。”梅州市局（公司）副局长、纪检组长林莹说。经归纳提炼，梅州市局（公司）于2009年正式发布了“客融天下”企业文化体系，并在此基础上推出了“客家亲”服务品牌。

　　为推动企业文化落地，梅州市局（公司）组织编写了《梅州烟草企业文化故事集》，通过一

　　个个生动朴实的小故事，把企业愿景、经营理念、文化理念等具体化、形象化，引导干部职工学身边人、悟身边事，自觉践行企业文化。

　　梅州市局（公司）还从各单位、各部门、各业务领域抽调一批骨干力量组建了企业文化内训师队伍，深入基层一线，宣讲“客融天下”企业文化，增强基层职工对企业文化的认知和理解。他们还组建了“客家亲”艺术团，通过参与当地文艺汇演、传唱企业之歌等形式，深入烟区和社区宣传企业文化。

　　“企业文化是企业个性的集中体现，只有被干部职工内化于心、外化于行，才能成为推动企业发展的持久动力。”谢平华说。

人情好食水甜

　　相传朱元璋落难时，曾得到一位客家人的帮助。朱元璋登基后，那人已十分穷困。一日，那人突然接到朱元璋要召见的圣旨，因无物进贡而十分苦恼。他的妻子说：“你可以带个酒坛，里面装上清水，皇上酒多，不会对你的酒感兴趣的。”他依计而行，谁知朱元璋因感激其当年的帮助，偏偏要喝他献的酒。客家人只得实言相告，跪地请死。朱元璋听后不但没有发怒，反而从坛中倒出一碗水喝下，大呼好甜。

　　自此，“人情好，食水甜”就成了客家人的民间俚语，意即真正的情谊并不仅仅表现在礼物和美酒中。

　　梅州市局（公司）推出的“客家亲”服务品牌，就源于这句俚语。他们根据客家人“重情义、重感受、重体验”的品质，完善了服务流程手册、服务窗口岗位操作手册、岗位服务职责和服务考核评价体系，引导干部职工自觉践行“客为一家亲，行动传真情”的服务理念。

　　作为广东烟叶主产区，梅州市每年收购烟叶20万担左右，是“双喜”、“红塔山”等知名品牌的重要原料基地。2013年5月19日，一场200年一遇的洪水席卷了梅州，全市4县16镇70村1075户烟农的9120亩烟田受灾，其中4358亩绝收。梅州市局（公司）在第一时间成立了3个救灾工作组分赴受灾烟区指导生产自救，最大限度减少烟农损失。洪水退去后，又组成灾情调查组，深入受灾烟区摸查受损情况，有针对性地开展帮扶工作。

　　梅州市局（公司）不仅为烟农提供全程一体化的技术指导，而且还帮助协调土地流转等事宜，不断降低烟农劳动强度，增加烟农收入。梅县松口镇三塔村烟农陈海友告诉记者：“我原来只种了9亩烟，现在增加到了60亩。今年，我不仅还清了前几年父亲做手术的欠债，而且还有4万元节余。”

　　梅州市局（公司）自2011年来累计投入资金372.84万元用于挂钩贫困村建设，118.5万元用于社会公益事业，赢得了地方政府和群众的广泛赞誉。

勤耕耘喜收获

　　无论从中原向南迁徙到偏远山区，还是从故土远涉异国他乡，客家人总能落地生根、茁壮成长。吸纳客家人这种敢想敢干、敢作敢为的精神，梅州市局（公司）将企业精神确定为“拓者无疆行者有为”。在这一精神的指引下，梅州市局（公司）各项工作都上了一个新的台阶。

　　围绕“原料保障上水平”的要求，他们积极探索现代烟草农业建设，规划建设了梅县、五华、大埔、平远、蕉岭5个基地单元，逐步实现了原料供应基地化、烟叶品质特色化、生产方式现代化的“三化”目标。目前，已建设烟基项目5604个，使6.6万烟农、17万亩烟田受益。

　　为点燃干部职工干事创业的热情，他们打破专业、年龄、地域和性别等界限，畅通各类型人才的成长渠道，为每位职工创造平等竞争的机会和施展才华的舞台，做到了“人职相应、人尽其才”，真正建立起了能上能下、能进能退、有效激励、严格监督的选人用人机制。

　　在实现卷烟营销大市场、大流通的基础上，他们探索建立精准营销体系，全市卷烟经营呈现良好发展势头。

　　2013年，作为试点单位，梅州市局（公司）率先在全省烟草商业系统推行精益管理。同时，把信息化融入经营管理的各个方面、环节、岗位，进一步完善了工作流程和标准，走出了一条“人人有分工、事事有人管、环环有衔接、精益出成效”的精益管理之路。

　　……

　　大江流日夜，慷慨歌未央。梅州市局（公司）坚持“以我为主”推进企业文化建设，做到了企业文化内化于心、外化于行、固化于制。如今，梅州市局（公司）干部职工正在“客融天下”文化体系的引领下，沿着实践“三大课题”、提升“五个形象”的发展之路大步前行。