为提升精益物流管理水平，烟草行业应根据《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》提出的“五精”管理模式，坚持以客户需求为先导，围绕精化流程、精准运营、精细管理、精确核算、精到服务，全力打造低消耗、智能化的精益物流管理体系，为物流管理体系不断释放改革红利提供保障。

精化流程

　　从梳理流程入手，消除物流配送工作中一切不增值且不必要的环节与动作。

　　一是积极构建物流综合管控信息系统。将在途卷烟监控、到货车辆调度、卸货资源分配、到货短信提醒、卷烟到货确认、收货服务评价等物流管控信息向供应链上、下游延伸，实现工商“零边界”、客我“零距离”。建立在途、卸货、入库、在库、出库、分拣、发货、送货、服务9个环节的全程看板式目视管理系统，为企业内部作业和管理、送货人员和零售客户提供及时、完整、准确的信息，消除多余的等待时间和动作浪费。二是全面梳理业务流程。物流配送中心要对物流业务、岗位职责进行全面梳理，制定各环节作业指导书，对每个环节、每个操作动作进行规范，实现物流操作的精准化。三是探索同城工商一体化发展新模式。注重提升服务上游企业的水平，探索同城工商卷烟库存共管模式，实现件烟条码信息共享，精简储配作业流程，为同城工商物流一体化提供支撑。

精准运营

　　物流配送中心应以标准化和信息化为手段，利用综合管控信息系统，在物流作业中准确感知信息、精确分配任务、精准控制流程，确保各环节、各工序有机结合，实现整个环节的高效运行。

　　一是开展8S现场管理。对卷烟仓库、分拣车间、办公室及配送车辆等进行设备、物品、文件的定置定位，对物流配送必需品与非必需品进行合理安放。通过各种标识，营造一目了然的生产和办公环境。利用可视化技术，打造“人人都能看得见、人人都能做出正确判断”的可视化现场，通过看板管理传递信息，杜绝现场管理中的漏洞。二是不断对运行线路进行整合优化，提高车辆装载率。依托GPS、GIS等信息资源，建立物流配送线路智能优化模型，按照整体线路最短，单日送货车辆最少，单车线路最优，工作量合理均衡的目标要求，采取分区划片访销、打破行政区域、动态线路优化、智能车载导航等配送办法，力求实现根据送货量、订货户数、送货里程等要素弹性出车，并通过智能车载导航，实现快速精准配送。

精细管理

　　精益物流管理水平应以精细管理为抓手，围绕需求预测、货源供应、信息采集等内容提升管理效能。

　　要加强过程控制，实现对人、财、物的统一管理。一是加强队伍建设。通过建立从业人员职业档案，实现对员工成长过程的痕迹化管理，鼓励员工立足岗位、争先创优。在分拣、仓储、配送等各主要业务岗位，定期组织员工开展劳动竞赛，比熟练程度，比技能技巧，比敬业精神；成立QC小组，鼓励改革创新，支持发明创造。二是建立设备、车辆电子档案。实现物流资产自主管理、物流费用自主审批，做到费用可核算、性能可评价、过程可追溯、异常可预警，为物流定额管理和成本核算提供可靠的数据。三是严格考核。建立市级局（公司）对物流中心，物流中心对部门，部门对岗位的“两级三层四维”考核体系。市级局（公司）对物流中心的考核主要侧重中心工作、考核指标两大类，由考核办组织考核，以此衡量物流中心的工作；物流中心对部门的考核主要侧重业务工作、安全工作和综合工作三大类；部门对岗位的考核主要侧重工作能力和任务绩效两大类，考核结果和部门考核结果综合后，核定员工当月绩效。对一线送货人员，可按送货里程、送货户数、送货量、服务质量和客户满意度等进行绩效考核；对分拣装卸人员，可按工作总量、响应时间以及安全生产情况进行绩效考核，按量计酬。通过层次清晰、针对性强的考核，切实做到奖勤罚懒，调动员工积极性。

精确核算

　　物流配送中心应全面推行物流费用定额管理，实现物流费用单独核算。从每一箱卷烟到每一个车组、每一个中转站，系统分析其物流成本数据，找出高成本的症结所在。

　　一是建立物流定额标准。从物流仓储、分拣、配送、管理四个维度入手，制定出入库、仓储、分拣、配送、管理五个环节的物耗能耗、人工成本等费用定额标准。物流配送中心每年年底按照定额标准编制预算草案，提交预算管理委员会。物流中心按下达的预算将费用标准分解到各部门（中转站）、各环节。二是强化预算约束。物流配送中心结合预算与定额，对物流费用进行预算管理，对所属二级部门进行预算控制，落实预算控制责任到班组、到岗位，并与绩效挂钩。三是统一核算口径。按行业要求，结合自身实际，明确物流费用范围，细化物流费用科目，并通过“物流成本单独核算系统”固化核算标准。通过物流费用单独核算，实现事先有预算、事后有核算、工作有考核、成本有分析，以确保降本增效和管理水平的提升。

精到服务

　　打造一流的物流体系要做好服务工作。

　　一是以服务工业企业为导向，充分利用工商在途实时监控系统和短信平台，为工业企业提供收货服务评价、投诉实时处理等信息，通过智能化的车辆调度和入库作业看板服务，为工业企业送货人员节约等待时间，提高收货效率和服务质量。二是以服务客户需求为驱动，坚持精细、周到的服务理念，积极打造全员、全程、全心全意的物流服务品牌；以准时订货、准时提交订单、准时分拣和配送、准时送货到户为内容，形成面向零售客户和消费者的供应链服务机制，确立产品“零破损”、分拣“零差错”、配送“零延误”、安全“零事故”、客我“零距离”、工商“零边界”的服务保障机制。三是以服务物流员工为归宿。充分调动物流人员积极性、主动性和创造性，通过职业规划、学历教育、岗位鉴定等途径搭建物流人员素质提升和个人发展的平台；开展优秀班组、优秀车组、示范岗等创先争优活动，定期组织岗位练兵、QC创新小组评比等活动，使一线员工成为排除设备故障、提高作业效率、服务客户需求的生力军。