烟草商业企业物流绩效工作应该如何科学评价？近两年来，随着精益物流建设工作的推进，这一问题成为行业物流发展面临的新情况。

　　多年来，行业商业企业对烟草物流绩效的评价多采取综合性打分对比方式，精益物流理念中的物流管理、运营、服务等没有得到全面地评估与考核，评价方式的粗放性弊端逐渐显现。

　　这种形势下，构建一个目标明确、评价内容翔实、评价指标合理、评价流程科学的评价体系，成为精益物流发展进程中亟需解决的问题。

　　基于这一背景，2013年，安徽省烟草专卖局（公司）以《烟草商业企业精益物流评价体系研究》为题，进行了探索。立项之初，安徽省局（公司）明确了两个研究目标：一要能“落地”；二要通过评价形成“科学诊断——发现问题——持续改进”的良性循环，促进基层精益管理能力的提升。

　　研究中，课题组将精益物流评价体系构建重点落脚在综合评价标准的确定和诊断性评价细则的确定两个层次上。综合评价标准力求简约并能客观反映现在以及未来的精益物流运营能力；诊断性评价细则在综合指标评价的基础上，进一步细分评价体系，能够详细解释综合指标的来源、对综合指标进行合理解释，并能分析各单位评价结果差距的原因。

　　围绕目标与具体的研究思路，课题组分别从成本费用、内部运营、客户服务以及成长创新四个方面来制定体系化的评价指标——

　　精益物流评价重点之一在于对成本费用的衡量与全面考核，实现真正意义上的精确核算。课题组将对成本费用的考核落脚在单箱物流成本费用上，具体包括固定资产折旧费用、人工费用与可控费用。然后，针对三类费用的特点，研究费用合理性的评价标准，找出了标准值。

　　物流服务的评价体系分为服务零售客户与服务工业客户两大模块，该研究将物流服务的响应性、准时性、满意度、规范性作为零售客户的服务评价指标，将卸货及时性与服务规范性作为工业客户的服务评价指标。

　　对内部运营的合理评价关系管理水平提升、运营效率提高、运营安全稳定的大局。课题组根据平衡计分卡评价体系的原则，结合烟草物流与精益物流的内涵，将内部运营评价主要分为三大指标，包括基础管理、运营效率与运营安全。

　　成长创新评价重点在于考量未来物流发展能力。课题组将员工成长与组织成长作为评价指标，意在通过人的不断发展与学习，促进组织的能力提升与创新，实现精益的持续动力。

　　为保证评价体系的科学性，在研究方法上，课题组以平衡计分卡为评价的总方法，根据不同的研究内容和相关的影响因素采取了不同的具体方法。

　　比如，服务质量的好坏是客户感知所得的，是一种主观性的评判，为此课题组在安徽省16个地市进行了服务需求调研，采用科学规范的分析方法对调研结果进行分析，以此为依据制定了物流服务的评价指标体系。

　　再比如，在人员定编方面，管理人员和仓储人员定编规则重点考虑了规模的边际效应，分拣人员则以分拣线的数量来确定用人合理性。送货人员定编影响因素最复杂，因此采用了多因素的回归分析方法，研究的科学性与规范性大大增强，研究效度与信度可靠。

　　虽然平衡计分卡的设计分为费用、运行、服务和成长四个部分，但课题组在指标设计上充分考虑了四者的关联性。如通过人员定编将用工效率与费用标准密切关联；而组织成长指标很大程度体现在服务、效率、成本控制指标的同比变化上；客户服务的响应性指标属于运营能力但体现在客户服务水平上。另外，在权重设计上则体现了各部分的均衡性。

　　去年，安徽省局（公司）将评价体系在安徽烟草商业企业进行了试运行。实践证明，该评价体系不仅可以实现对全省配送中心运行情况的综合评价，还实现了对单个配送中心的诊断性评价。