引言

　　管理大师彼得•杜拉克曾经说过：“企业只有一项真正的资源，那就是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。”近年来，大多企业都在想尽办法思考如何才能充分发挥企业员工的潜能，以期帮助企业获得更好的效益。因此，一些“员工满意的企业才是好企业，年度最佳雇主”等极力拥护员工满意度的观点也得到越来越多人的支持，旨在通过提升企业员工满意度来提高企业绩效。笔者自进入烟草企业工作以来，发现基层员工厌战情绪较为明显，工作效率低下，长此以往，不仅会增加烟草企业的运营成本，而且还会严重影响现代烟草农业的可持续发展。如何改善当前烟草企业基层员工工作效率低下、工作情绪低落现状，提高他们工作的积极性与主动性是值得我们思考的问题。由于员工工作的积极性和主动性主要取决于员工对企业的各个方面是否满意，所以，企业必须重视员工的满意度，从员工的需要出发，把员工满意作为企业管理的目标。本论文试图对当前恩施市烟草企业基层员工满意度及其影响因素进行实证研究，希望通过对员工满意度的调查分析对恩施市烟草企业的组织设计和政策制定提出合理化建议和对策，提升基层员工满意度，充分调动他们工作的积极性和主动性，为烟草企业做出更大贡献。员工满意度是指员工在特定的工作环境中，通过对其工作特征的自我认知，确定实际所获得的价值与其预期应获得的价值之间的差距。差距大，满意程度低；反之，差距小，满意程度高。

　　1.城郊基地单元概况

　　1.1单元简介

　　湖北恩施市城郊基地单元成立于2011年11月，位于恩施市城郊，是一个跨行政区域进行整合的现代烟草农业基地单元。单元涵盖三岔乡、白杨乡、龙凤镇、舞阳办事处，下辖18个村，88个村民小组，15931户，人口57942人，劳力30874人，拥有耕地面积6.75万亩，适宜烟叶种植面积 5.2万亩，基本烟田保护面积4.85万亩。根据国家局“原料供应基地化、烟叶品质特殊化、生产方式现代化”基地单元建设要求，依托恩施城郊地理、气候、交通灯区位优势，巩固三岔、白杨烟叶种植老区，开辟发展龙凤、舞阳适宜新区，努力打造恩施“清江源”特色优质烟叶品牌，彰显“绿色生态、富硒低害”的烟叶风格特色。

　　1.2人力资源情况

　　恩施市城郊基地单元2012年在编员工总数58人，其中正式工5人，人事代理5人，劳务派遣48人。男性员工53人，女性员工5人，这种性别比例是由基层烟叶生产工作的性质所决定的。城郊基地单元组建成立后，为搞好基地单元建设，保证全国两会顺利召开，公司党组研究决定从恩施市烟叶分公司机关科室和全市各烟草站抽调员工投身城郊基地单元建设工作，因此以城郊基地单元的员工为例做基层员工满意度调查分析具有可行性与代表性。

　　1.3组织结构

　　城郊基地单元组织结构图如图一所示。

图一城郊基地单元组织结构图

　　2.城郊基地单元员工满意度的调查分析

　　2.1调查问卷的构成

　　通过查阅相关资料，并结合城郊基地单元的实际情况，我设计了一份员工满意度调查问卷。（见附录）

　　调查问卷由两部分构成：

　　第一部分是被调查对象的基本信息，包括年龄、工龄、学历、职位、年薪。

　　第二部分是调查的具体内容，分7个维度，分别是：薪酬福利、组织氛围、领导与管理、考评与激励、工作强度与环境、学习成长、总体满意度，包括满意度题目18个，开放题目3个，共21个题目，明细如下表：

　　2.2调查问卷的信度、效度分析

　　本文利用科隆巴赫（R.L.Cronbach）提出的Cronbach　ɑ系数检验调查问卷的信度，其检验结果见表二。

　　依据Guilfordn提出的建议，当Cronbach’sα>0.7时，表示具有高信度；当 0.35<Cronbach’sα<0.7时，表示信度还可以；当Cronbach’sα<0.35时则表示信度较低了。经本研究衡量结果所得到的各维度的Cronbach’sα值符合要求，表明整份问卷内容具有较高的信度，问卷的设计较合理、科学。

　　同时采用皮尔逊（Pearson）系数分析该员工满意度调查问卷的内容效度，该问卷的皮尔逊系数大于0.50，表明该员工满意度调查问卷具有较好的内容效度。

　　2.3调查结果的统计分析

　　此次共发放调查问卷56份，回收调查问卷56份，其中有效问卷56份，有效回收率为100%。首先对被调查对象的基本信息进行编码，然后对调查具体内容选项设定分值，“非常不满意”=1分；“不满意”=2分；“不确定”=3分；“满意”=4分；“非常满意”=5分，将56份有效问卷所包含的数据利用SPSS17.0统计软件进行分析和处理，计算出7个维度的平均分和18个满意度项目的平均分，以及不同年龄、工龄、学历、职位的员工对恩施州烟草企业总体满意度平均得分，然后进行比较分析。

　　2.3.1调查样本的基本信息

　　2.3.1.1按年龄划分：56名调查对象中，20~30岁的员工有7人，31~40岁8人，41~50岁37人，51岁以上4人。各年龄段的人员分布如图二所示。

图二各年龄段人员分布图

　　2.3.1.2按工龄划分：56名调查对象中，工龄在1年以内员工有3人，1-3年1人，4-10年4人，11-20年20人，21年以上28人。不同工龄的人员分布如图三所示。

图三不同工龄人员分布图

　　2.3.1.3按文化程度划分：56名调查对象中，初中及以下学历1人，高中/中专学历40人，大专学历6人，本科学历6人，研究生学历3人。不同文化程度的人员分布如图四所示。

　　

图四不同学历的人员分布图

　　2.3.1.4按职位级别划分：56名调查对象中，一般员工43人，基层管理人员9人，中层管理人员4人。

　　2.3.2员工满意度的总体统计分析

　　由表三可以看出，城郊基地单元的员工在每个维度的满意水平呈现如下规律：员工对“薪酬福利”的满意度<员工对“工作强度与环境”和“考评与激励”的满意度<员工对“学习与成长”的满意度<员工对“组织氛围”的满意度<员工对“领导与管理”的满意度。其中员工满意度较低的项目有福利保险、晋升、工作强度、薪酬匹配、薪酬的内部公平等。需要在以后管理中做出相应的改进。

　　2.3.3.不同自然情况下员工的总体满意度统计分析

　　2.3.3.1不同年龄员工的满意度

　　从表四可以看出，不同年龄段的员工满意度水平是有差别的。31-40岁和51岁以上员工满意度最低，其次是20-30岁，41-50岁员工满意度最高。之所以出现这种情况，主要是因为处于31-40岁阶段的员工积累了一定经验，精力很旺盛，对各方面的要求要相对高一些，但在基层烟草站工作无法让他们的需求得到满足，而51岁以上的员工则是因为年龄较大，各方面能力都有所减弱，对于高强度的烟叶生产工作很多时候是力不从心，无法胜任。20-30岁的员工大都是刚刚从校园走向工作岗位的，他们没有工作经验，在基层烟草站工作更注重于自身的锻炼和提高，对其它各方面的要求要相对低一下。41-50岁的员工满意度水平最高，主要是因为随着年龄的增长，心态趋于平稳，很乐于安于现状，对各方面也没有过高的要求。

　　2.3.3.2不同职位级别的员工满意度

　　由表五可以明显看出不同职位级别员工满意度情况，即中层管理人员满意度<基层管理人人员满意度<一般员工满意度，这里的中层管理人员指站长、副站长，基层管理人员指各片区片区经理，一般员工则是指技术员及办公室人员。通过与不同职位基本的员工访谈，笔者了解到中层管理人员对上要应对公司各机关科室下达的工作任务及各种考核检查，对下要维持各片区烟叶生产工作的平衡发展及基层技术员的和谐稳定，任何环节出现问题都需要负连带责任，普遍感觉工作压大，薪酬水平与其付出很不匹配，且看不到职业发展前景；基层管理人员同样比一般员工多担当责任，但其薪酬水平却与一般员工差异不大，而一般员工只需按照上级的安排指示去发展烟叶生产工作，由于大多一般员工都是工龄较长，有一定经验和基层的技术员，工作比较容易开展，而且薪酬水平比一般行业还是要高出许多。

　　2.3.3.3不同学历的员工满意度

　　根据表六可以看出学历为初中及以下员工的满意度最高，然后依次是研究生及以上、高中/中专、大专、本科，除去研究生及以上学历，我们可以发现剩余四项呈现出的规律是：文化程度低的员工满意度搞，文化程度高的员工满意度低，主要是因为一般情况下，员工的文化程度越高，其工作能力和技术水平就较强，这类员工通常对企业各方面的要求也较高，但文化程度低的员工通常要求就要相对低些。而城郊基地单元研究生及以上员工没有符合这一规律，主要是因为这些研究生及以上学历的员工大都是近一两年才招聘进来在基层进行锻炼，积累经验的，他们充满激情和好奇，而且对各方面要求也不高，所以满意度较高。

　　2.3.3.4不同薪酬水平的员工满意度

　　根据表七可以看出年薪在7万－10万元的员工满意度最低，4万－7万元的员工满意度最高，这充分反映出拿高年薪的员工对应的应该是高职位，高责任，但这一薪酬水平却不能与自己的付出相匹配。

　　3.提高烟草企业基层员工满意度的对策建议

　　3.1完善公司的薪酬福利政策

　　3.1.1福利政策方面

　　在此次满意度调查中，员工对公司提供的福利政策满意度水平最低，仅为2.79分。通过与部分员工交谈，笔者了解到对于强制性福利项目（养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、住房公积金等），当前基层员工完全不知道公司的缴纳标准和自己退休后的享受标准，而且属于劳务派遣性质的员工对于自己无法享受住房公积金这一福利待遇也感到极度不公平。对于公司自行制定的一些福利项目，如带薪休假、交通补贴、生活补贴等内容，基层员工则认为在基层烟草站工作，公司规定没有周末、没有国家法定节假日，根本无法享受到带薪休假这一福利，还有各种补贴费用的报销程序越来越复杂，根本无法理清楚。针对以上问题，我们烟草企业首先应该积极向基层员工宣传公司的薪酬福利政策，每月发工资时，建议最好把工资条发到员工手中，并耐心向员工解释各种疑问，让他们心中有本明白账；其次要注重福利政策的公平性；再次建议根据基层员工的不同需求，可以偿试实行弹性福利制度。完善合理的福利政策，不仅可以满足员工当前的物质生活和精神生活需求，而且还可以消除他们的后顾之忧，提高员工对企业的满意度和忠诚度。

　　3.1.2薪酬方面

　　薪酬是企业员工在工作岗位上做出贡献后付给员工的报酬，关系到员工的切身利益。当前我们烟草企业基层员工的薪酬水平是远远高于社会平均薪酬的，但从调查结果来看，企业的高薪酬并为给基层员工带来高满意度。通过与员工访谈了解到，他们主要在薪酬分配的规范、合理、公平性问题上存在不满。要改变这一现状，最主要的是提高薪酬的个人公平性，这就要充分考虑员工的投入和产出。投入是以员工为完成岗位工作所投入的知识、技能和能力，它应该成为报酬的主要依据；产出是员工对公司绩效的贡献，企业应主要依据员工业绩状况支付报酬，使员工感到自己的付出和收获是一致的。为了保证薪酬个人公平性，这就需要公司充分结合基层烟草站的实际制定一套科学合理的绩效管理系统，并由专人执行，从而客观准确地评估员工的业绩，改变当前干多干少一个样，干好干坏一个样的现象，保证员工的薪酬和工作付出的一致性。也只有这样才能充分发挥员工自身的潜能投入工作来获得更多报酬。除此以外，还要注意薪酬的内部公平性和外部公平性。

　　3.2注重对基层员工奖惩与激励的公平公正

　　在奖惩与激励这一维度中，基层员工对于晋升渠道和机会的满意度水平也较低。通过访谈了解到员工不满，一方面是因为给基层优秀技术员提供的晋升机会少、难度大、门槛高，另一方面则是因为对有关系有背景员工的提拔考核工作往往是走过场，即使民主评议不合格仍然被提拔的现象时有存在。同样，在对员工进行奖惩时，也不同程度存在这种现象。要消除这种不满情绪，首先要尽可能为基层优秀技术员提供公平合理的晋升机会；其次要按照“对事不对人”的原则对员工进行提拔晋升；再次对员工的奖惩也要严格按照公司的规章制度执行，该奖定奖，该罚必罚，不能根据领导的心情随意奖罚。提供公平合理的晋升机会，不仅可以让被晋升者在更大的范围施展才华，也可以使员工将个人职业发展与企业的长期发展结合起来，增强员工对企业的归属感与忠诚感。　

　　3.3完善管理、合理分配、降低基层员工工作强度。

城郊基地单元全体员工2012年秉着“五加二、晴加雨、白加黑”的工作作风投入基地单元建设，保证了两会的顺利召开。但在前期管理和员工职责分配上考虑不够周全，留下较多后遗症，这在一定程度上又给基层员工增加了工作难度和强度，因此员工在工作强度这一项目的满意度水平也较低。在以后的工作中，一是要完善管理制度，任何工作开始前做好前期规划和计划，并制度合理的政策制度及方案，保证每项工作有条不紊进行；二是要合理明确划分职责，让员工明确自身的工作职责，避免相互推诿和扯皮现象的发生；三是要大力发展现代烟草农业，降到工作强度；四是要通过培训学习等手段，大力提高基层技术人员的业务能力。

　　参考文献

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　　[2]余凯成，程文文，陈维政.人力资源管理[M].第三版.大连理工大学出版社，2006，3.

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　　[6]李媛员工工作满意度与激励机制研究[J].经济视角，2008，5..

　　附录

　　员工满意度调查问卷

　　尊敬的同事：

　　您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间填写调查问卷。此次调查是为了对当前恩施市烟草企业基层员工满意度及其影响因素进行实证研究，希望通过对员工满意度的调查分析对恩施市烟草企业的政策制定和组织设计提出建设性意见和建议，谢谢您的参与。

　　说明：本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。

　　第一部分　基本信息

　　1.您的年龄

　　A.20-30岁　B.31-40岁　C.41-50岁　D.51岁以上

　　2.您在本公司工作的时间

　　A.1年以内　B.1年~3年　C.4年~10年　D.11年~20年　E.21年以上

　　3.您的最高学历

　　A.初中及以下　B.高中/中专　C.大专　D本科　E.研究生及以上

　　4.您在公司的职位级别

　　A.一般员工　B.基层管理人员　C.中层管理人员　D.高层管理人员

　　5.您当前的薪资水平（年薪）

　　A.1万以下　B.1万~4万　C.4万~7万　D.7万~10万　E.　10万以上

　　第二部分　调查内容

　　1.和本地区其他企业工资水平相比，您对目前我们公司的工资满意吗？

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　2.您对公司奖金的计算与付给满意吗？

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　3.您对公司的保险和福利待遇政策满意吗？　

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　4.您现在付出的努力和实际收到的报酬相匹配

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　5.您对一天的工作量和工作强度满意吗

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　6.您对现在工作环境满意吗？

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　7.您对公司企业文化感到满意吗？　

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　8.您是否感到被公司尊重与关怀？

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　9.您对公司的职位与权力匹配程度是否满意？　

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　10.在日常工作中，您对自己受到的表扬与鼓励是否感到满意？

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　11.您对公司制定的奖惩制定满意吗？

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　12.您对公司提供的培训学习感到满意吗？　

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　13.您对公司提供的晋升机会和渠道满意吗？

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　14.总体上您对您的分管领导综合能力感到满意吗？

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　15.您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？　

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　16.您对公司的用人机制感到满意吗？　

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　17.公司对员工提出的合理化建议的处理和态度您感到满意吗？　

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　18.如果您对工作存在疑问，您将怎么办？

　　A.找机会与领导交流　B.与最亲密的同事私下交流　

　　C.说了也没用，发些牢骚泄泄火　D.其他＿＿＿

　　19.假如将来有一天您想离开公司，主要的原因是什么？（可多选）

　　A.个人发展方向　B.工作压力　C.新酬福利　

　　D.人际矛盾　E其他＿＿＿＿＿

　　20.您认为公司现在最需要什么样的人才？

　　A.管理人才　B.销售人才　C.市场策划人才　D.技术人才　E其他＿＿＿

　　21.从总体而言，您对我们恩施州烟草公司的满意度如何？

　　A.非常不满意　B.不满意　C.不确定　D.满意　E.非常满意

　　如果您还想针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将您的意见写下来（如公司、工作环境、人员等）。