QC活动是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是建设创新型、学习型企业的重要内容之一，也是推动烟草企业管理上水平、科技上水平的有效抓手。

　　与卷烟工业企业相比，地市级烟草商业企业的QC活动起步较晚、经验较少，在开展QC活动时容易产生以下问题：

　　一是缺乏创新意识。随着近几年工作流程的不断优化和工作设备的更新换代，地市级商业企业工作过程自动化控制水平得到很大提高。许多员工面对新事物、新形势，思维具有一定局限性，发现问题和解决问题常常依赖过去的经验或做法，在QC活动选题时总觉得无课题可做，甚至还产生QC活动只适合工业企业的错误观念。

　　二是重形式轻内容。与工业企业相比，一些商业企业的QC活动还只是处于起步阶段，不少刚刚接触QC活动的地市级商业企业容易把精力过多地放在QC活动成果的发布预演上，忽视了内容上的充实和逻辑上的严密论证。更有甚者，在QC小组根本没有开展活动的情况下急于出成果，把平时的小改小革或技术革新活动套用QC活动的程序编制出一个成果。

　　三是不重巩固改进。不少QC活动小组在取得成果后，活动成果的巩固措施落实不充分、不到位，也没有按照PDCA循环要求改进和提升，从而导致QC活动影响小、周期短，成果质量不高。

　　结合浙江省嘉兴市烟草专卖局（公司）QC活动的开展经验，笔者认为地市级商业企业可以从以下三方面入手，推动QC活动开展上水平，使其在强化管理、提高产品质量、增强竞争能力等方面发挥应有的作用。

　　一是打造立体化的QC活动管理体系。首先，根据工作实际，制定完善QC活动实施指导意见、奖励办法和管理办法等，为QC活动的规范开展打下基础，确保活动能按照规范的流程系统推进。其次，建立相配套的QC小组管理立体化组织体系。例如，可以形成专卖管理、营销管理、综合管理三条QC小组活动管理线，设定 QC管理员、QC诊断师、QC活动骨干三种管理角色，建立地市级、部门级、员工级三级培训体系，积极培养QC活动骨干。如此理顺了组织体系，有利于保障 QC活动能在专业的领域、由专门的人员组织开展，从而进一步提高QC活动成果的质量。

　　二是培养一支高素质的员工队伍。积极引导和启发广大员工创新思维，让QC小组能运用QC的相关理论和方法，即以QC知识为基础、以数据为依据、以统计工具为手段，充分发挥员工的智慧，培养一批学习型、创新型员工。

　　企业还可以将创新型员工评选、优秀QC项目评选和优秀项目推广应用评选作为三层激励手段，让员工切实通过QC活动真正实现自我价值，通过有效分工和集思广益达到提高团队协作的能力。

　　三是建立灵活的QC小组活动机制。企业可以以基层班组建设为主线，充分发挥基层班组的创造力，使其在实际工作过程中推动QC活动的开展，形成上下互动、左右联动的QC活动机制。可以设立开放、自由的网上论坛，任何员工都可以在论坛上提出在工作中遇到的问题和解决的想法，然后安排专门的工作人员把好的想法转换成QC活动课题，员工不必层层请示就可以加入活动。

　　总之，对于地市级商业企业来说，开展QC活动是企业实现持续健康发展的有效抓手。只要为QC活动的开展提供良好的“土壤”，那么企业必将收获更多创新硕果。