20世纪50年代的老库房、露天的配货区、电子标签手工分拣线……甘肃省兰州市烟草专卖局（公司）仓储配送中心的硬件设施并不“过硬”。然而，就是在如此简陋的条件下，兰州烟草人实现了卷烟配送的优质、高效、低成本，走出了一条符合自身实际的现代物流建设之路。

    一路走来，兰州烟草的现代物流建设有哪些好的做法和经验？

    不久前，在兰州烟草卷烟仓储配送中心，兰州市局（公司）局长（经理）刘震就现代物流建设问题接受了记者的采访。

“三弹”管理 配送方式活起来

    “降本增效”是全国各地都在探索的物流课题。

    “硬件不硬”的客观实际，给兰州市局（公司）卷烟仓储配送中心带来了库房利用率低、货物周转慢等诸多局限，加之兰州市辖区东西狭长，地形、地貌复杂，更给卷烟配送增加了难度。在这种情况下，兰州烟草如何降低物流成本，构建高效物流体系？

    “这确实是兰州烟草发展现代物流面临的一大难题。”刘震坦诚地说，“硬件条件短期无法改变，我们就在管理技术上动脑筋，最终形成了这样的解题思路：推行弹性管理，让配送方式活起来，从而弥补硬件不足，实现降本增效。”

    思路一定，工作分步展开。2007年，兰州烟草对卷烟配送方式进行了“全身体检”，“诊断”出推高物流成本、制约效率提升的两大“症结”：卷烟周转箱箱容和送货车辆车容未充分利用；送货线路设置不合理。

    随后，兰州烟草对症下药，相继推行了弹性装箱、弹性装车和弹性送货线路等“三弹”管理技术。

    弹性装箱改变了以客户为单位的装箱方式，代之以满箱为原则，对不同零售客户的卷烟进行拼装，如果一户的卷烟装不满一个周转箱，则将下一户或几户的卷烟拼装进此箱，直到装满为止。弹性装车改变了以往的装法，实行“以满载定户数”，以送货线路上的客户顺序为基础，只设定单车最大装载量，不设定户数。当一辆车的已装卷烟接近或等于最大装载量，并且剩余空间不足以装入下一户的全部卷烟时，则将该户剩下的卷烟移入下一辆车内。

    实行弹性装箱和装车后，各个线路节点发生了前后移动。零售客户订货量大时，节点前移，反之后移。这就形成了弹性送货线路。兰州烟草按照送货里程均衡、送货户数均衡、送货量均衡的原则，将原本不规则的配送区域划分为五个“块状”，每个区域的客户按照送货与行车同向、送货从近到远的标准进行排列，并串联成一条区域闭合送货线路。

    那么，“三弹”管理究竟有没有达到降本增效的目的呢？

    刘震用几组数字回答了记者的疑问：“以前单车装载量约8箱，实行弹性装箱后达到11.2箱；以前平均单车运能为每天10箱左右，实行弹性装车后为每天 17.4箱以上。2007年，全市有1.5万名零售客户，59辆配送车；今年，全市有1.8万名零售客户，40辆配送车。客户在不断增加，配送车辆却在不断减少。你说是不是降本增效了呢？”

找准需求 服务水平提上去

    服务是物流工作的灵魂。

    配送模式的升级和客户需求的提升，对物流服务质量提出了更高的要求。在提升客户服务水平方面，兰州烟草物流的着力点在哪里？

    “在兰州烟草卷烟仓储配送中心，服务一直被看作是工作的重中之重。物流服务的对象是零售客户，零售客户需要什么服务，我们就提供什么服务，要围绕客户需求做好服务文章。”在刘震看来，“让客户满意”是物流服务的最高目标。实现这一目标，必须深入了解零售客户的需求，把服务与零售客户的客观需求结合起来。

    “就物流配送来说，零售客户最主要的需求是什么？”刘震向记者抛出了这一问题。

    “零售客户对物流服务最主要的需求就是高效，也就是订购的卷烟能早一点儿送到。”不等记者回答，刘震接着说，“卷烟若不能及时送达，就会影响客户经营和资金周转，损害客户的合理利益。除此之外，零售客户对物流服务还有一大需求----优质，即卷烟质量要有保证。将有质量问题的卷烟送到零售客户手中，客户卖不出去，利益同样会受损。”

    围绕这两大需求，兰州市局（公司）卷烟仓储配送中心牢固树立服务意识，努力提高服务质量，不断提升物流工作水平。

    通过改进配货模式、优化配送线路，目前兰州市局（公司）卷烟仓储配送中心已经实现了对兰州市区大部分零售客户的订单8小时响应机制，即当天订货，当天送货到店。对于其余零售客户，他们也将送货时间由“隔日送”改为“次日送”。

    “兰州地形复杂，对地处偏远地区的零售客户实现‘次日送’并不容易。为此，我们调整了送货车从配送中心出发的时间，部分送货车5点钟出发，9点钟就能到达对接点，基本保证了当天把货送到所有客户手中。”刘震告诉记者。

    此外，兰州烟草卷烟仓储配送中心还向全市零售客户做出定时送货的承诺，并积极加强与订单部合作，共同制定了应急补货机制，满足了零售客户的不同需求。

    在卷烟质量保障方面，兰州烟草卷烟仓储配送中心向全市所有零售客户郑重做出了“不送残损烟”的承诺，把货物质量作为卷烟配送服务的一项重要内容来抓。“从入库到送达客户，卷烟质量要经过仓库管理员、分拣员和送货员‘三关’，任何环节发现质量问题都要追溯上一环节的责任。”刘震向记者介绍说。

    据了解，今年上半年，零售客户对物流服务的满意度达到了99.2%。

做实管理 让执行不打折扣

    “管理是物流工作的基础，优化资源配置、提高效率、节约成本都离不开管理。没有科学系统的管理做支撑，我们讲的创新配送方式、优化客户服务就无法保证落到实处，高水平的物流运行也将无法实现。”谈及物流管理工作，刘震说，“兰州烟草在现代物流建设中非常注重强化内部规范管理，用管理手段推动物流工作的优质、高效、低成本。”

    兰州烟草是如何做实管理，提升工作执行力和精细化管理水平的？

    “在做实管理方面，兰州烟草卷烟配送中心严格落实国家烟草专卖局的相关要求，同时结合自身物流发展现状，扎实推进了‘科学预算、分级定责、绩效考核、信息集成’等管理策略，力争下好管理一盘棋，确保现代物流建设稳步推进并取得实效。”刘震告诉记者。

    ----全面推行成本评价体系。加强成本核算，实行成本管理预算制，对卷烟仓储配送中心实行单独核算、单独考核，以达到降本增效的目的。

    ----实行分级定责。建立“中心对费用、部门对标准、个人对标兵”的三级对标体系，确保管理到岗、责任到人。

    ----完善绩效考评体系。在进一步明确各岗位工作职责和基本工作标准的基础上，层层签订绩效合约，确保绩效考核工作公平公开公正。

    ----建立统一的物流信息支撑平台。兰州烟草卷烟仓储配送中心建立了以数字化仓储管理、分拣配送管理、车辆实时监控为主要内容的物流配送信息管理系统，实现了与工业企业的快速对接、仓储智能化管理和送货环节智能调度与监控。

    优质、高效、低成本，是物流配送的三个大命题。兰州烟草物流在对这三大命题的不懈探索中取得了实实在在的成效。兰州烟草已经踏上了现代物流建设的新征程，正向着新目标奋勇前行。