摘要：在21世纪的市场竞争中，质量已经成为企业成功的决定性因素。而质量的竞争又是技术和人才的竞争，企业的生存和发展离不开全体员工，只有充分发挥每一个员工的技能、经验和才智才能够把企业建成一个优秀企业。企业开展QC（质量管理）小组活动，是一项有益有利于提高企业经济效益、提升企业形象、增强职工凝聚力和促进企业健康发展的群众性活动。通过QC小组活动的开展，能够培养各层次员工学习能力的提高。注重全员参与，将PDCA的管理模式运用到日常的工作、学习，将会实现个人与组织的共同发展。笔者就如何在烟草商业系统基层开展QC小组活动浅淡一下个人观点，不妥之处，敬请批评指正。

    关键词：QC小组 全员参与

    QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。凉山烟草从2007年引入QC小组活动至今已有4个年头，从目前参与的情况来看，如何才能更好地调动员工参加QC小组活动的积极性和热情，实现规范、标准、简约化管理，是摆在我们面前的首要问题。

    1.基层烟草商业系统开展QC小组活动现状

    随着烟草生产经营规模的不断发展壮大，开展QC小组活动已深入烟草行业生产经营的各方面。积累了较为丰富的经验，取得了越来越多的成果。就笔者所在的基层烟草商业系统，发布的QC小组活动成果由最初的17个增加到63个，下属17个县市局（营销部）及三产企业积极参与，员工积极参与的程度及范围不断扩大。2011年累计注册QC小组61个，QC成果63个，活动普及率由2010年的12.03%提升到15.1%，成果数由31个增加到63个。

    1.1QC小组活动队伍逐步完善。自2007年以来，我们有了一个较完整的网络体系，有了一支较为稳定的QC活动队伍。也表明，全行业的QC意识在增强，各部门对QC工作的重视程度有了一定提高。

    1.2参与人员文化程度符合QC活动要求。目前，通过各种形式的培训，行业大多数员工均取得了大专以上学历。干部队伍在文化知识的结构上有了很大的变化，为QC活动的开展注入了生机。

    1.3人员平均年龄结构较合理。从笔者所在的县局（营销部）来看，从事QC工作的人员平均年龄27岁，基于此年龄段，对新事物的接收，新知识的掌握较快，能更好地创新工作。

    2.存在的问题

    2.1专业技术人员非常缺乏。几年来，QC活动人员队伍和文化水平虽普遍有所增加和提高，但专业人员却极其贫乏，已取得QC诊断师资格人员寥寥无几，更谈不上专业化队伍组建。

    2.2基层开展QC活动人员多属兼职。由于机构人员编制、企业发展规模、经济实力等客观因素，笔者所在的基层烟草行业推广QC活动人员仅有那么1-2名骨干员工，且身兼数职。样样通却样样都不精，对专业知识掌握不深，不利于QC活动深度发展。如果不加强人才的培养，提高干部队伍整体素质，基层QC工作的推广将受到很大制约，离全员参与QC小组的距离还有很远。

    3.几点思考

    3.1领导重视,组织保障

    3.1.1领导重视是QC小组活动不断发展壮大普及的基石，也是QC小组活动成功的基础和前提，QC小组活动的推进，动力之源来自于领导的支持。要使企业兴旺发达，就必须尊重知识，尊重人才，发挥人的聪明才智，依靠人才、科技振兴企业。但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的，硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。因此在管理过程中管理者应使员工充分发挥潜力、创造各尽所能的环境，以激发出员工的创造力和工作热情。在小组的选题上，同实际的生产经营相结合，从企业急需解决的问题入手，避免小组活动的华而不实或水平不高。使小组活动紧密围绕着企业生产经营需要的质量目标，在解决质量通病、攻克技术难题、加强现场管理、提高相关方满意度等方面发挥一定的作用。同时在资源上给以保证。每年可提取一定数额的质量管理基金,采取措施逐步加大对这项活动的要求和投入，为小组活动提供必要的资源、指导性课题和活动场地，鼓励小组整理和外出发表成果；领导还可亲自参加小组活动，鼓舞小组成员士气。切实解决现场、创新、技术、管理等方面的实际问题，进一步激发起员工参加QC小组活动的积极性，促进QC小组活动不断的深入发展。

    3.2强化培训,搭建平台

    3.2.1激发员工学习的热情，充分调动员工主动参与的积极性。一般讲，职工都有学习技术和提高技能的愿望。学到的技术和技能就一定会通过某种方式表现出来。这种表现方式就是能量的释放。但释放是有条件的。如果这种能量的释放是在企业有序组织下进行的，群众的能量就会转化为企业发展的动力，起的是积极作用。如果强制不允许释放或不创造释放条件，则这些能量的积蓄就有可能会对企业的发展产生反作用。理想与目标激励对QC小组自我激励和企业激励都是一种有效的手段。通过教育拓宽小组成员视野,自我认识、互相启发，明确企业发展、成员获益与小组成员的努力和参与是密切相关的，通过成功的QC小组活动，使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦，激发职工继续积极投入各种质量活动的热情。促进其在其位、谋其事，努力去多思考，多研究，营造一种锐意进取、积极向上的创新氛围。

    3.2.2积极组织参与职称评审，组建一支专业化队伍。随着QC成果的推广和应用，应培养一批QC活动积极分子，充分调动全员参与QC活动的积极性、创造性，展示自我、充当主角，在各自的业务领域内成为技术骨干和操作能手，使QC小组成为“培养人才，不断创新”的摇篮。每年可推荐一批QC小组骨干参加专业QC诊断师评审。将所有通过评审者纳入行业人力资源教育培训机构，组建为一支专业化QC活动培训师队伍，指导鉴定所有QC活动所取得的成效，应努力的方向，确保实效性。

    3.3.协作配合,共同促进

    3.3.1充分发挥企业主办部门在QC小组活动过程中承上启下的作用。营造和谐的活动氛围，通过深入生产一线，倾听一线员工的心声，做到及时发现问题，解决问题。同时建立信任和情谊，使全体成员之间有一种团结友爱、共同合作的气氛。在QC小组活动过程中，免不了会出现各种各样的问题和难题，这时主办部门要不断深入各个小组，进行指导，收集难点，协调解决小组需求。

    3.3.2QC活动小组长要组织小组成员定期不定期召开活动会议，对活动实施过程中出现的问题、改进的方向、信息的收集要统筹安排，分工协作，将QC小组活动做得更深、更实，不断提升QC小组活动的整体水平，通过全体小组人员的共同努力，解决一个又一个问题,切实提升管理水平。

    3.4.正确评价,有效激励。开展QC小组活动，创新是灵魂，为了满足企业不断发展的需要，这就要求我们运用新的思维方法，绕开传统的现状调查与原因分析，进行突破选定和优化方案来充分发挥小组成员的聪明才智。当QC小组的成员以极大的热情，围绕企业方针目标和现场存在的问题开展活动并取得成果后，如何使这一奋发向上的热情得以保持，并能再次地选择课题持续活动下去，同时吸引更多的职工参与QC小组活动，就必须采取物质激励、精神激励、关怀与支持激励等方式来调动员工的积极性。使参与QC小组的员工从情感上获得认同，产生归属，从而认识到自己在开展QC小组活动中的重性并参与其中，由“要我做”变为“我要做”。

    质量是企业的生命，质量改进是企业活动的永恒主题。QC小组的活动效应，将伴随一个又一个现场质量和管理问题的解决，在稳定和提高产品质量、改善管理和服务、增强企业竞争力的同时，也促进企业健康发展发挥其独具特色的作用。只有不断推进QC小组活动，注重全员参与，将它作为一项重要工作长抓不懈，与时俱进，开拓创新，深入研究推进QC小组活动的新举措新方法，才能实现质量管理，企业管理水平再上新台阶。

    参考文献：

    ［1］ 《QC小组基础教材》

    ［2］ 《QC小组活动指南》