近年来，内蒙古自治区包头市烟草专卖局（公司）在实践中不断摸索科技创新的思路和方法，呈现出了科技创新氛围日趋活跃、项目质量持续提升的良好发展态势。但是在开展创新活动过程中，包头烟草也出现了一些需要解决的问题：部分员工对科技创新缺乏清晰认识，存在“为创新而创新”的错误思路；找不到关键的创新点，创新活动的成效不够明显；企业缺乏相应的人才队伍，科技项目实施存在一定难度，等等。针对这些问题，包头烟草通过对企业科技创新工作现状的深入剖析，积极探寻科技创新工作的新方向、新课题、新途径，努力推动科技创新工作再上水平。

包头烟草的工作探索

    准确定位，立足中心工作和一线岗位开展科技创新活动。商业企业的科技创新活动有别于工业企业，应当侧重于利用新知识、新技术改进企业的生产方式和经营模式，从而提高工作效率，增加企业效益，增强企业核心竞争力。2007年至2010年，包头烟草鼓励一线岗位职工开展科技创新活动，仅配送中心一个部门就完成活动项目11个，其中涉及规范管理的2个，提升服务的1个，提高效率及降低成本的6个，安全保障的2个。

    找准创新点，确保开展创新活动有目标。包头烟草推行以部门为团队，以“找难点”和“解难题”为关键内容的创新活动。“找难点”就是查找个人、部门或企业在当前工作中存在的影响工作质量和效率的“症结点”。比如，提高订货服务水平的难点、提高分拣效率的难点等。“解难题”就是提供解决问题的思路和方法。通过排查工作中的问题和困难，包头烟草将那些急需解决的、有能力解决的问题作为首选课题开展科技创新活动，在活动开展过程中逐步培养员工的创新意识和创新能力。

    着眼于用信息化手段改造传统的工作流程，提升工作质量和效率。管理的目的是为了追求更大的效益，而效益是以效率为基础的，因此，用信息化手段改造传统的营销、管理等工作流程，不断提高各环节工作效率，是科技创新活动的关键课题。2008年，包头烟草开展了一次大规模的信息采集工作。针对信息汇总工作量大、耗费时间长，层层汇总后的信息容易失真的问题，包头烟草开发了信息采集程序，使信息反馈的畅通性、信息发布的及时性、统计分析的有效性得到了充分保障。

    此外，包头烟草还充分借助外脑开展科技创新活动。在创新活动中，企业经常面临的问题是：找到了创新点，具体怎么做？做到什么程度？谁能做？这些都没有现成的答案。因此，对一些专业性较强的创新课题，请专家指导和帮助就显得尤为必要。

    2007年至2010年，包头烟草共开展科技创新活动项目21个，参与活动人员达到97人次。可以说，经过近几年的努力探索，包头烟草科技创新活动呈现出员工积极参与、数量不断增加、质量持续提升的良好局面。

薄弱环节与路径选择

    经过多年努力，包头烟草科技创新工作取得了一定成绩，但暴露出的一些薄弱环节也不可忽视。比如，宣传、培训活动的针对性、实用性相对较差，员工的科技创新意识不够强，企业创新的氛围不够浓厚；科技创新活动有成效，但活动覆盖范围还不够广（参与活动的人员范围不广、创新活动的主题范围不广）；多数科技成果关注的是本企业的管理细节，推广价值有限。

    针对以上薄弱环节，笔者尝试提出一些解决路径。

    一是继续加强引导和培训，使广大员工正确认识科技创新工作，自觉参与科技创新活动，不断增强创新意识。建立有利于开展创新活动的培训机制，营造良好的创新文化氛围，夯实创新活动持续开展的基础。除了企业自身的努力外，行业也要对科技创新活动进行整体研究，帮助商业企业在理清组织活动程序、技术方法及常见问题的基础上，制定针对群众性创新活动的评价标准，引领商业企业逐步建立自己的科技创新机制。

    二是逐步提高科技创新工作的层次、质量。可以尝试由省级专业部门牵头、业内专家指导、市级公司具体承担的方式，通过调研选取具有推广价值的课题开展活动，形成上下结合、内外结合，具有一定高度和创新性的活动模式。

    三是加快服务创新、营销创新的步伐。如何更好地实现让工业企业、零售客户、消费者满意是商业企业开展服务创新和营销创新的着力点。商业企业要从工业企业、零售客户、消费者最关心的问题入手开展创新活动，不仅要从“点”上展开，还要从“面”上予以推进，争取在营销模式和营销战略方面找到创新突破口。