由于卷烟在物流中心分拣到户的过程中，采用包装机包装，包装机根据零售户订购卷烟的数量信息，5条起包，一个包装最多可包25条。而在实际操作中，很多经营户开的烟并非5的倍数，导致卷烟塑包时出现压扁、压伤卷烟的情况，增加卷烟的损耗。为了减少这样的损耗，市局拟通过宣传，建议经营户进烟时购进数量呈5的倍数。

    前期，以鄂州烟草泽林专卖管理所（市场部）燕矶一片为试点，11月2日，85户成功开烟，只有14户购进数量为5的倍数，占总数的16.5%，经过一周的走访宣传，11月9日98户成功开烟，23户购进数量为5的倍数，占总数23.5%。当然，还有很多其他因素影响，比如当天的货源分配情况。但是总的来说，通过宣传，还是有经营户愿意配合烟草的工作。

    在与经营户的沟通过程中，经营户反应的问题主要集中在这几个方面：

    1、 每周货源供应情况不能提前详尽的知道，有的经营户就算知道了也只关心自己迫切想购进的卷烟，对购进总量概念不强。

    2、 部分四五星级经营户表示能够理解，一星、二星、三星经营户反对的声音比较大。这主要是因为星级高的经营户购烟数量普遍较多，机动灵活性较强，多一条少一条无所谓，而星级低的经营户货源限制性强，购进数量也有限，有的品种只能购进一两条，所以不愿意增减。

    3、 部分偏远农村经营户由于电子结算对烟草工作存在一定的怨气，认为烟草自注重自己的利益，不愿意继续配合烟草工作。

    经过初步的宣传，绝大多数经营户愿意配合，如果结合以下措施，相信这项工作能取得更好的效果：

    首先，要使经营户明白，烟草在注重自身提高效率的同时也兼顾了经营户的利益。同时，这项工作不能强制经营户执行，否则只能适得其反。所以，可以建议物流部门或者营销部门对以月度或季度或者年度为单位，对一定数量的保持购进数量是5的倍数的经营户采取一定的激励政策，这样，既保持经营户开展此项工作的热情，又可以维护烟草与经营户的良好关系。

    其次，这项工作需要电访中心的督导提醒。通过宣传，有的经营户愿意配合，但是，开烟时间短促，有时会遗忘，所以需要一个提醒。电访员最具备这个条件，电访员是经营户开烟的直接经手人，直接控制着经营户的开烟数量，又能够实时看到经营户的总数，所以可以提醒经营户增减一定数量的卷烟。当然，由于货源供应的限制，为方便电访员开展这项工作，可以给予一到两条的机动数，方便服务经营户。

    第三，客户经理要加强宣传。客户经理在日常走访中要注重宣传方法，不能一味以命令式给经营户施压，而是要让经营户明白这项工作可以减少卷烟的损耗，也许有一天，就有一条你急需的卷烟被压坏，耽误了正常经营。

    总体来说，这项工作需要多个部门和人员的配合，共同努力，共同督促，也许，只是一个细枝末节的改变，方便了客我双方，这是真正双赢的好举措。