历经多年的探索与实践，福建省龙岩市烟草专卖局（公司）研发了“一体化管理系统”，并在实际应用中逐步完善提高，已经从原来的纯营销环节扩展到企业经营管理的多个层面。“一体化管理系统”的推广应用为龙岩烟草带来了耳目一新的变化，为加快构建一体化“数字烟草”、推进“卷烟上水平”奠定了扎实基础。

应“需”而生

    在长期的管理实践中，龙岩市局（公司）发现企业管理普遍存在“两难一低”的问题，即层级沟通难----层级之间缺乏有效的沟通渠道；绩效考核难----考核重结果、轻过程，对过程缺乏有效的监督；办事效率低----部门内部、部门之间的衔接不顺畅。

    为解决上述问题，龙岩市局（公司）深入探索，大胆创新，开发了“一体化管理系统”。该系统由“到位管理”、“事务管理”、“绩效考评”、“营销论坛”、 “远程培训”五大模块组成，具备流程管理、质量控制、绩能考评和知识管理四大功能。

    “到位管理”模块利用信息技术控制岗位工作流程，实现了流程管理；“事务管理”模块通过可视化和可量化的事务处理，实现了对过程的质量控制；“绩效考评” 模块通过结果考核与过程考核的有机结合，实现了绩效管理；“营销论坛”和“远程培训”模块借助信息技术，以案例形式讲授经营、管理技巧，实现了知识管理。

    “一体化管理系统”以信息技术为依托，实现了五大模块的功能应用，为企业各项工作的开展提供了保证。

七大功效

    经过两年多的实践，“一体化管理系统”给龙岩市局（公司）带来了融“规范、效率、活力”于一体的全新管理体验，企业的经营管理水平明显提高。具体说来，该系统有七大功效。

    事务管理可量化。作为龙岩市局（公司）“数字烟草”建设的重要应用成果，“一体化管理系统”将所有工作事务均以信息化形式进行流程管理，每项事务都有明确的提出人、内容要求、执行人、完成时限等功能要素，还对工作设置了难度系数，所有事务都要进行量化评价。

    工作更具计划性。首先，“待办需求”模块呈现了所有的待办事项，包括“五必做待办”和“待办需求”。“五必做待办”是按岗位职责设定的每日、每周、每月、每季、每年必做事项，由系统自动发起，“待办需求”是由“相对客户”（提出人）按需发起的临时事务；其次，员工可通过“事务处理”模块为自己制定工作日程，以待办提醒的方式防止自身事务被遗忘，增强工作的计划性。

    沟通渠道更顺畅。顺畅的沟通是高效运作的重要保障。“一体化管理系统”建立了涵盖短信提醒、可移动办公等内容的有效沟通渠道，实现了后台支持前台、部门相互协调、渠道顺畅、沟通到位的目标。

    内部服务上水平。服务是烟草商业企业的灵魂，而企业内部之间的“服务”也不可忽视。“一体化管理系统”以信息化手段构建了员工客户化管理平台，员工之间互为“客户”，工作中的合理需求得到满足，极大地提高了工作效率。另外，该系统还特别优化了员工交流功能，工作的衔接性和互动性得到增强，对团队建设产生了重要的推动作用。

    “到位管理”促执行。“到位管理”模块将一口清（即“说到位”，将日常工作内容一句话说清，验证是否熟知工作内容）、二案例（即“写到位”，营销人员每月写两个客户服务案例，验证服务能否贴近实际、有的放矢）、三分析（即“想到位”，每月都有月工作计划、月工作总结、月工作分析，验证能否有计划、保质保量完成工作）、四掌握（即“用到位”，营销人员必须熟练掌握《“方圆服务”品牌创建手册》等四个手册）、五必做（即每日、每周、每月、每季和每年必做）等工作用信息技术加以实现，大大提高了企业的执行力文化建设。

    绩效考评更科学。“一体化管理系统”建立了科学的绩效考评流程：一是对过程的量化考核。该系统破解了长期困扰企业的绩效考评难题，在对事务质量进行评价与审核的同时，也实现了对事务的量化考核；二是实现了过程考核与结果考核的有机结合。“一体化管理系统”改变了过去重结果、轻过程的考核模式，引导员工加强过程控制；三是建立了垂直管理考核机制。该系统特别设计了跨县（市）考核功能，实现了全市同岗位绩效考核，最大限度地发挥了地市级烟草公司营销主体的作用，促进了全市营销、物流等工作水平的整体提升。

    知识管理更到位。“一体化管理系统”建立了数字化营销论坛，一线员工可将服务经历写成案例，与全市营销人员开展工作交流，相互借鉴成功经验，提高服务客户的能力。此外，“远程培训”模块还实现了网上培训功能，市局（公司）可以实时、便捷地对全市客户经理、零售客户进行培训，节约了时间和开支。

    借助“一体化管理系统”这一信息化平台，龙岩市局（公司）实现了事务处理与考核评价、过程管理与目标管理、层级管理与流程管理以及与工业企业、消费者、零售客户多方对接的一体化管理工作流程。在实际操作层面，该系统还开发了时间管理、痕迹管理和岗位管理等辅助功能，全方位提高了龙岩烟草的经营管理水平。