为提升全省卷烟销售网络建设水平，河南省烟草公司积极探索开发卷烟营销3G信息系统（GIS地理信息系统、GPS 全球定位系统、GPRS无线通信系统），助推全省烟草商业由传统商业向现代流通转变，并拟定在焦作市烟草公司先行试点。

    焦作市烟草公司（以下简称“焦作市公司”）是河南省烟草商业系统骨干企业之一。该公司把省公司试点作为提高卷烟物流现代化管理水平的契机，迅速抽调人手，成立了四个项目组，在科技信息技术院所的支持下，开发出具有本地区卷烟营销和市场管理特色的3G信息系统，构成一个上接省公司、下联各县(市、区)分公司、横通“四员”、信息共享的卷烟营销信息局域网络，使卷烟营销管理实现了数字化、自动化、智能化、可视化，明显降低了卷烟物流运营成本，提高了企业经济效益。全省烟草商业系统总结推广了他们的经验。

    紧贴实际搞开发

    焦作市为卷烟纯销区，在辖区7县(市、区)74个乡镇、l672个行政村、1878个自然村中，有卷烟零售客户 13648户。其中，城镇零售客户6445户，农村零售客户4923户，丘陵山区零售客户2280户。

    在传统的卷烟营销中，焦作市公司卷烟采购数量、档次与实际需求“难吻合”，工业企业送货车辆卸货入库次序“难调度”，卷烟仓储移货和分拣包装备货“难规范”，卷烟配送、专卖执法等车辆运行“难监控”，“四员”工作信息和业绩考核“难掌握”。多年来，这“五难”成为制约其物流管理水平提高的“瓶颈”。

    针对这“五难”，2006年11月，焦作市公司按照“先进、实用、高效、经济”的原则，投资485万元，以GIS 技术为核心，经8个多月的攻关，相继自主研发出智能调度系统、订单供货营销系统、客户关系管理系统等10多套信息技术应用软件和子系统，构成了具有焦作市公司纯销区实际特色的物流现场信息采集处理综合优化调度平台。

    搞好电子硬件建设，为3G信息系统提供有效载体。焦作市公司对31台卷烟配送车辆、专卖市场管理执法车辆和客户经理、专卖管理员的64辆电动车、摩托车安装了“GPS卫星定位终端”电子设备，进行实时定位，数据传输；为客户经理、送货员、专卖管理员配备掌上电脑 (PDA)，用于信息互动、移动办公和储存管理个人工作信息；在配送中心、订单部、全市销区驻外烟草专卖管理机构及各县(市、区)分公司客户服务中心工作现场安装监控摄像探头，自动切换画面，实时监控其工作流程情况。

    建立3G信息系统组织管理机构，实施监控管理指挥。针对卷烟物流纵向管理层次多、横向管理范围大、营销服务管理环节的状况，为加强对3G信息系统应用运行管理指挥，他们建立了中央监控指挥中心，下设卷烟配送中心、县(市区)分公司监控指挥分中心，对全市系统营销、服务、仓储、分拣、配送、专卖、财务等工作流程进行监控管理。在市公司中央监控指挥中心，足不出户鼠标一点，各项工作运行情况便迅速显示在监控大屏幕上，为领导综合分析决策提供了可靠的依据。

    系统运行两年多来，效果良好，公司卷烟物流管理的面貌也为之一新：仓储管理数字化、卷烟库存合理化、分拣包装电子化、配送线路智能化、车辆配载经济化、成本费用节约化……

    自动集成提水平

    两年多来，焦作市公司积极应用推广3G信息系统软件及子系统，实现了卷烟物流信息自动集成，有效提升了卷烟物流现代化管理水平。

    卷烟仓储管理数字化，实现卷烟库存合理。应用智能化仓储系统，优化了卷烟出入库作业流程，实现卷烟入库、存放、移位、出库、盘点、检索到拣选各作业环节的精细化管理。实现了数据处理传输信息化，对每一批次卷烟入库的时间、存放码堆位置等信息自动记录，当卷烟出库时，能实现先进先出。实时查看卷烟库存，当库存量过大或过小，或某品牌卷烟超过库存周期时，监控管理员即发出库存报警信息，营销中心就及时调整卷烟购进计划，满足市场需求。

    实时监控调度卷烟分拣，提升分拣包装作业效率。根据现行的“今日访销、明日配送”的物流模式，按照智能优化调度结果，结合零售客户卷烟订单数量、卷烟配送中心分拣包装和出库装车计划，应用卷烟分拣包装管理系统、按客户订单序号自动分拣和包装卷烟，实时监控卷烟分拣包装各作业环节，规范了分拣操作流程，降低了劳动强度，提高了分拣包装质量。应用条烟打码控制系统，系统导入当日分拣数据后，通过公控机读取零售客户订单码段，生成一户一条一码信息，实现了卷烟分拣包装到户，从而达到分拣包装作业标准化，现场管理规范化，分拣包装零差错。

    配送线路智能化，实现弹性送货。焦作市辖区的零售客户虽然每次订烟数量小，可总订单份数多，尤其通往农村客户的道路复杂，给送货工作带来一定困难。应用GIS智能优化调度管理系统后，在制作精确实用配送线路电子地图、并将全市销区划分为A、B两个配送区域的基础上，以U型送货线路确定起始装载点，自动生成配送线路，确保单车送货线路间的衔接，并根据各配送区域订单量、道路等级、送货车装载量和零售客户分布情况，对送货线路即时优化，随机调度车辆，弹性送货。对零售客户分散、订单数量少的配送区域，预设装载量小的车辆，对零售客户集中、订单数量大的配送区域预设装载量大的车辆，按照相应配送区域、预设车辆、道路信息自动生成送货线路，还把零售客户数量少、送货量小的生成线路自动调整到毗邻线路。通过系统的节假日前订单预处理功能，对订货量大、位置较为集中的客户自动生成指定线路，派专车送货，解决了节假日前销量大、送货压力大的现象。

    送货车辆辅助导航系统，提高配送准确率、准时率。系统通过下载每日车辆配送线路信息和电子地图更新信息，对送货车辆辅助导航，有效解决了打破原固定线路送货模式，实行智能优化配送线路后，送货员对调整后的新送货线路和零售客户不熟悉的问题。驾驶员以GPS自动导航装置，按约定时间将客户订购卷烟如数送到店内柜台上，从而节约了送货时间，既提高了配送工作效率，又提高了客户满意度。

    卫星跟踪定位，实时监控管理调度“三员”工作车辆。应用GPS车辆定位监控管理系统，对全市烟草系统的车辆实时跟踪定位、信息查询、监控调度和痕迹管理。外勤车辆出现故障或遇到意外情况时，可即时报警，保证车辆和商品安全；监管各类车辆班后停放规定位置，锁定行驶区域范围，保证车辆合理随时调度；对客户经理、专卖管理员、送货员、驾驶员的工作流程、工作过程、工作时效进行实时信息跟踪管理，既提高了工作效率，又为绩效管理、客户投诉提供依据。

    卷烟销售监控，提高经营决策水平。应用紧俏货源自动分配系统，根据零售客户业态、经营规模、市场类型对其自动分配紧俏货源，实现同区域、同业态、同类型零售客户分配的紧俏货源数量一致，实现了公开、公平、公正。每日营销中心将紧俏卷烟按品牌、数量、供应范围和比例分配到各县(市、区)分公司客户服务中心，然后根据不同业态零售客户紧俏货源的分配比例，由系统自动计算出供应数量，自动分配到客户。通过访销实时查询，及时监控全市各县(市、区)分公司的访销情况，以销售预警机制，实现均衡销售；利用单品牌卷烟销售对比分析结果，监控其在阶段时间内销售趋势，把握市场导向，有效组织货源，同时查询分析各重点骨干品牌的销售情况，为工业企业提供动态销售信息。

    卷烟市场监管，提高依法行政水平和执法效率。应用专卖内管系统，实现烟草专卖管理系统、营销业务系统无缝对接，能实时查询分析辖区各零售客户每日每月品牌卷烟购销情况，有效地跟踪监管异常经营行为，更好地发挥同级专卖内管部门作用，确保辖区卷烟销售市场秩序规范有序；运用办证入网系统，随时查阅分析零售客户办理烟草专卖零售许可证和入网销售情况，监管零售客户遵纪守法行为，规范了办证入网程序，使审批更加高效快捷、人性化；应用案件管理系统，随时查阅分析每一案件从立案、调查取证、行政处罚、结案归档等办理全过程，从而规范了办案程序，约束了专卖管理人员的执法行为，大大提高了依法行政水平和执法效率。

    应用3G信息系统，还能对在配送中心园区、仓储区、分拣区作业的送货车、叉车、移动工具的行驶位置、状况、轨迹进行现场实时监控管理调度，确保货物、货架、机器设备完好无损，达到在有限空间安全作业效率最大化；能对配送中心、订单部、驻外烟草专卖管理机构、各县 (市、区)分公司客户服务中心的工作现场实施视频实时监控，有效规范了每位员工的工作行为；对“四员”前一天工作的开展情况进行痕迹检查，记录在案，使 “四员联动”工作和考评制度落到实处；同时，有力地推进了“村村通”网络工程的深入开展，使专卖市场管理延伸到全市辖区每一个自然村、每一个农村卷烟零售客户，实现了服务与监管无死角。

    焦作市公司推广应用3G信息系统软件成果，提升了全市烟草系统的经济规模总量和固定资产总量，提高了卷烟物流现代化管理水平，降低了物流运行成本。与2006年相比，2009年卷烟销量、单箱销售收入、实现利税分别增加13301箱、2916元、8826万元，年节约物流成本286.7万元，固定资产总值增加1830万元。在开发过程中焦作市公司并没有原封不动地照搬科研院所的信息技术成果，而是选择适合企业实际的先进信息技术去应用，达到了借脑长技的效果。