构建高效的卷烟物流配送网络是国家局推进卷烟销售网络建设的重要内容之一，也是加强对卷烟销售网络体系控制权的重要保证。

　　笔者认为，当前行业商业物流配送网络的功能应当包括：物流功能、配合专卖管理、信息传递以及客户管理管理四方面的内容。下面分别对这四项功能做一简要分析。

　　物流功能

　　物流功能是商业物流配送网络的首要作用。建设高效的烟草配送网络就是要通过对所有分散零售户的全面覆盖，以合理的库存分布和快速的卷烟分拣、配送等物流服务，提高卷烟的可得性和送货的及时性，实现对零售客户及消费者卷烟有效供应。

　　配合专卖管理功能

　　配合专卖管理是指通过保障合法卷烟的有效供应，减少零售户销售假烟的几率，同时通过采用GPS、GIS、RFID等先进物流技术加强对卷烟流通过程中的渠道控制，有效防止正规烟进入非法渠道以及走私、假冒香烟进入合法渠道，从而保证“专卖专营”目标的实现。

　　信息传递功能

　　即利用直接面对零售户的优势，一方面送货员可以将烟草公司对货源组织、紧俏烟分配、卷烟访销等方面的政策向零售客户进行宣传，向零售户进行新产品的推介，做好品牌培育工作；另一方面可以将零售户对专卖管理、市场营销、电话访销等方面工作的意见和建议及零售户卷烟销售情况、市场真实需求等信息及时反馈给相关领导作为决策依据。

　　客户关系管理功能

　　是指一方面通过优质的物流服务，解决零售户面临的送货不及时、订货准确性差以及占用资金多等实际问题，给零售客户带来切实的收益，提高客户满意度，从而增加他们对烟草公司的信任和依赖；另一方面，利用物流服务直面零售户的特点，可以使得卷烟配送的一线员工在与零售户的不断接触过程中，在商业合作的基础上注入更多的情感因素，拉近彼此之间的距离，提高他们对烟草公司的忠诚度。这样借助烟草配送网络的增值服务，推行服务营销和客户关系管理，最终实现烟草公司与零售户之间“两张皮”到“一家人”的转变，建立长期、稳定、健康、发展的战略合作伙伴关系。