信息化是现代烟草物流的核心和标志，信息系统则是实现信息化的有效载体和重要手段。处于烟草商业物流供应链不同环节、不同位置的物流部门或人员，需要不同类型的物流信息。

　　笔者认为，一个完整的物流信息系统应具有以下几个功能层次，从下到上依次为业务处理、管理控制、决策分析层。

　　业务处理层

　　主要是指物流信息系统的日常处理工作，包括系统管理、数字化仓储管理、分拣作业监控，卷烟配载管理、在途管理，综合调度等。业务处理层的特征是：格式规则化、通讯交互化、交易批量化，以及作业正常化。在业务处理层上，主要强调物流信息系统的效率。

　　管理控制层

　　管理控制层要求建立物流信息系统的特征值体系，建立控制与评价模型，制定评价标准，并根据运行信息监测物流供应链的运行情况。管理控制一般所关注的是中期的、战术上的问题。特征值体系包括成本费用、客户服务、生产率以及质量指标等。如：单箱仓储费用（成本衡量）、卷烟周转时间（资产衡量）、客户投诉率（客户服务衡量）、单位时间分拣卷烟数量（生产率衡量）、以及客户感觉（满意度）等。

　　决策分析层

　　建立各种物流系统分析模式，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战术上的可选方案，对行业商业企业来说，应当包括：配送车辆、分拣班组日常工作计划、库存管理、配送以及有关业务作业的成本--收益分析。需要强调的一点是，与管理层不区别的是，决策分析的主要精力集中在评估未来战术上的可选方案，更多地强调有效性（EFFECTIVINESS），而不是效率（EFFICIENCY）。