在新形势下，企业之间的竞争越来越多地体现在其软实力的竞争上，以企业文化建设来提升企业软实力，为企业发展提供长久的支持和动力成为企业经营管理者不约而同的选择。企业文化工作具备极强的开放性和参与性，却容易导致建设时的随意性和无序性，本文将企业文化建设视为一项系统工程来研究，建议烟草商业企业在进行文化建设时要把握系统的整体性、相关性、目的性、环境适应性、动态性等特征，围绕这些特征提出建设时需注意的种种问题，为行业内各企业进行文化建设提供一些可供参考的建议。　

　　谈到企业文化，不明就里者可能认为无非是几句口号、几条概念加几本手册。确实，恰恰是由于企业文化给人的表象远远没有其内涵那么丰富并且复杂所以容易被误解。具有企业文化建设经历的人通常认为，企业文化是一项虚则虚之、实则实之的工作，每个企业对企业文化的理解认知、功能定位和执行力度都不尽相同，取得的效果也就千差万别。

　　随着企业文化理念的深入人心，烟草商业企业的文化建设工作正在逐步展开。由于所处烟草行业的特殊性，烟草商业企业在推进企业文化建设时具备一些其他企业难以比拟的优势，但同时也必须注意一些可能会出现的问题。企业文化与内外部环境的适应，文化建设的目的，其整体和局部功能的协调以及怎样将文化建设作为一项长久持续的工作来抓，都成为摆在企业文化建设者面前的问题。本文以系统学的角度对企业文化进行研究，具体从系统具备的环境适应性、内部要素相关性、整体性、目的性和动态性五个方面的特性入手，将烟草商业企业文化建设作为一项系统工程来对待，对在建设过程中需要注意的一些问题给出建议，以期为企业提供可能的借鉴和帮助。

　　一、环境适应性

　　系统时刻处于环境之中，环境是一种更高级、更复杂的系统，在某些情况下，它有助或限制系统功能的发挥。在进行企业文化建设时，必须综合考虑系统与所处内外部环境之间的关系，使系统与其内外部环境相互协调，达到统一。

　　1、宏观环境

　　基于烟草行业背景的考虑。烟草行业的整体特性是烟草商业企业进行企业文化建设时需要依托的大背景，国家局高屋建瓴确立了全行业的企业文化架构体系，包括从行业共同价值观到行业愿景再到行业行为信条和行为准则的一系列框架性纲领，架构体系对于烟草行业的具有宏观上的指导作用，烟草商业企业在进行文化建设时必须紧紧依托这个共同的架构体系，不断培育和丰富其内涵，从而形成具有自身特色的企业文化体系。

　　所处地域独特的文化环境。由于各个烟草商业企业有着不同的地理特色、人文环境和成长历程，这就决定了其文化也将是各具特色的。企业文化必须展现出对企业的深厚底蕴、长久历史和独特价值具有一定的包容性和传承性。将烟草行业的文化背景与地域实际（如民俗、风情、地理等）结合起来，地域性色彩的融入，避免了对行业共性文化的重复或对其他先行建设企业的简单模仿，有利于形成企业的个性文化。

　　2、企业内部微观环境

　　企业文化建设与生产经营的关系。企业文化作为企业经营管理中的一个子系统，与其他子系统存在千丝万缕的联系，并且共同处于企业微观环境之中，必须正确处理企业文化与这些子系统之间的关系。作为烟草商业企业，卷烟流通主渠道的构建（包括营销、物流等环节）是企业核心业务也是运行时必须时刻保持关注的关键系统。其他子系统都需围绕这个系统而进行自我发展和完善，企业文化也必须以服务企业的这一核心子系统为目标，有效发挥功能，于外塑造品牌形象、提升客户满意度，于内凝聚资源、和谐氛围，使核心业务保持竞争优势，并最终提高企业的综合竞争力。极力避免发生企业文化闭门造车，与其他子系统互不相关、各自为政的现象。　

　　企业文化建设与人才管理的关系。企业文化归根到底是人的文化，其决策者、建设者、执行者都是活跃在企业不同层面的企业人，企业文化建设的目标之一就要提高员工的思想道德素质和科学文化素质，企业文化在不知不觉中影响着企业员工的价值观、思维方式，进而改变他们的行为。烟草行业员工的稳定性较强，很多员工都有着十几年甚至几十年的行业从业经验，近年来通过公开招聘的形式，引进了一批学历高、能力强的大学生毕业生，企业的人才队伍逐步壮大充实。如何使老员工更好适应新要求，新员工快速融入企业环境都离不开企业文化的作用。企业文化建设必须秉持以人为本的原则，营造重视人、尊重人、相信人、发展人的良好氛围，着力于员工思想政治教育和能力素质培训，打造一支坚强有力的人才队伍，为企业实现跨越式发展提供精神动力和智力支持。　

　　二、企业文化内部要素相关性

　　企业文化作为一个系统，包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等要素。系统的相关性是指系统的不同要素之间按一定的方式相互联系、相互作用。企业文化系统内的任一要素与存在与系统中的其他要素同样也存在相互关联又相互制约的关系。　

　　精神文化。精神文化是以企业精神为核心的价值体系，包括企业精神、企业最高目标、企业经营哲学、企业风气、企业道德和企业宗旨等方面的内容，它处于文化建设的核心地位，是行为文化和物质文化的升华，它决定着其他文化的发展方向。如烟草行业的“两个至上”处于精神文化的核心位置，是进行其他文化要素建设的前提和基础。

　　制度文化。制度文化包括各种规章制度、经营机制、组织架构，以及各种行为规范、工作纪律等。它是企业文化的中坚和桥梁，处于承上启下的地位，体现着精神文化并制约着行为文化和物质文化，将企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。烟草行业经过积累和发展，新成了一套行业内部管理和规范的规章制度，这些制度是行业精神的体现，也是行为文化的规范和物质文化的守则。

　　行为文化和物质文化。行为文化包括企业经营、领导作风、员工行为、文明礼仪、文娱体育活动等，它是核心价值观在实际行动中的具体体现；物质文化包括标志标识、标语口号、统一着装、广告装饰、产品包装以及各种宣传材料等。行为文化和物质文化是精神文化的载体、制度文化的反映，同时又反作用于精神文化和制度文化，行为文化与物质文化之间也是相互制约、相辅相成的。

　　总之，无论我们从哪个角度来考察企业文化系统，它的各组成部分都是密切地联系在一起，互相渗透，互为一体的，抛开或忽视企业文化系统的任何一个要素都不利于企业文化的发展。

　　根据系统的相关性原则，企业文化建设时需注意几方面的内容。首先，进行企业文化建设过程中，各要素之间牵一发而动全身，如果要对某些不适应要求的要素进行调整时，与之相关的其他要素必须得以相应的变化。通过各要素的同步发展变化，促使各要素之间相互协调，增强协同效应。其次，系统组成要素之间，既包括系统层次间的纵向相关，也包括各组成要素的横向相关。协调好这些相关性关系才能实现系统整体功能的最优。最后，系统内的诸要素之间的关系是动态的。要素之间的相关作用随时间变化，必须将企业文化视为动态系统，在动态中进行有效的组织调节和控制。

　　三、企业文化的整体性

　　企业文化尽管由诸多不同的要素组成，但它不是零散的。而是一个有机的统一整体，即一个系统。它的整体功能不是各要素功能的简单叠加，而是呈现出各要素所没有的新功能，可概括地表达为“整体大于部分之和”。企业文化对外可以是企业的旗帜、象征和标志，对内可以是企业的灵魂、凝聚力和精神支柱，这些功能不是单纯某一个要素或者要素相加就可以得到的。根据系统的整体性原则，在进行企业文化建设时要坚持整体最优的原则、同时加强格组成要素的建设并注重要素之间的协调关系。

　　以整体最优为导向。企业文化建设需要根据企业文化建设的目标，宏观上整体把握，具体执行上从精神文化建设、制度文化建设、行为文化建设、物质文化建设四个方面入手，不断协调各要素之间的关系，使其相互作用形成一种协同效应，避免要素孤立发挥其功能属性，要以整体的视角来对待整个系统建设，达到企业文化的整体功能最优。

　　加强各组成要素的建设。对企业文化系统中的各个要素的功能首先进行局部优化，把不断提高各要素的功能作为改善企业文化整体功能的基础，提高各要素特别是关键要素或薄弱要素的功能素质，增强优势领域，克服短板效应，以局部建设推进总体的建设，以局部提升促进总体的提升。

　　注重要素之间的关系。企业文化各要素之间以一定的结构关系联接起来，正是这种结构关系，构成了企业文化的整体性与统一性。企业文化通过其内部各要素间的耦合作用产生了与其组成要素不同的功能属性。改善和提高企业文化系统的整体功能，不仅要注重发挥各个组成要素的功能，最重要的是要调整要素的组织形式，合理其结构，理顺其内部关系，以此来优化系统性能。

　　总之，在企业文化这个大系统中，各要素均须保持高度的一致性和相互和谐的状态，才能整个系统协调有序发展。　

　　四、企业文化建设的目的性

　　系统的目的性原则要求人们正确地确定系统目标，从而利用各种调节手段把系统导向预定的目标，使系统产生的效果达到与预期一致。系统的目的性贯穿于系统内每一个子系统，并贯穿于整个系统运行的始终。烟草商业企业在进行企业文化建设时主要的目的有以下五方面：

　　形成激励和规范的合力。通过企业文化产生的精神激励使员工产生强烈的自尊感和成就感，从而调动员工的积极性和工作的热情。用企业文化所形成的企业内部的文化环境和价值导向对员工进行精神激励，将员工的积极性、主动性和创造性激发和调动起来，激励员工为了企业的战略目标而奋斗，并作为一种无形的道德规范和行为准则影响员工的思想观念和行为方式。

　　培养高素质的人才队伍。企业文化的倡导和努力下，必定形成独特的文化氛围和学习气氛，在这种环境下，能促进新员工吸收工作中必备的知识，尽快融入环境，激励老员工不断学习，不断创新，形成相互促进良性循环。更重要的是，通过企业文化建设塑造积极向上的核心价值观，给员工强烈的内心责任感和使命感，使员工能不断地进行自我激励和自我提升。

　　增强企业凝聚力。企业文化倡导的共同价值观与目标把员工和企业的追求紧紧联系在一起，使员工对企业产生归属感、荣誉感和使命感，目的明确、协调一致，从而提高凝聚力。将企业的各种资源更好地融合在一起，使企业活动更加协调。就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，这是一个集体与个人双赢的目标。　

　　塑造企业形象。通过文化宣传展示企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，为企业塑造良好的形象，提高信誉度、社会知名度和影响，并以此唤起消费者对企业的认同感，增强消费者的忠诚度，企业文化还可以提升产品的品牌价值，满足顾客追求高层次的消费需求。

　　提升企业综合实力。企业文化是构成企业竞争力的核心要素之一，企业文化将共同的价值理念渗透到整个组织中，在组织内达成共识并以此来指导行动，促使企业软实力的提升。企业文化最终要达到的目的只有一个即确保企业经营管理的长盛不衰，使企业在长久的竞争中保持优势和稳固的地位，企业文化时，建设正是围绕这个中心开展并以此为基础来提升企业的综合实力。

　　五、企业文化的动态性

　　企业文化的建设和执行是一个动态的过程。企业文化的建设和执行伴随着企业发展的全过程，企业外部形象的塑造（如企业认知度、影响力和美誉度等）不是一朝一夕能完成的；企业内部一系列制度、概念和理念要想固化为职工的自觉行为，也必须有持之以恒的努力和长期不断的积累。企业文化不能是强制性执行或突击式执行，而是要在长期的经营生产过程中逐步形成。文化建设形成的理念口号、工作手册、员工守则等一系列可见、可考核的成果只是企业文化的体现，并不代表企业文化建设的成功，让企业文化有效地落地开花需要持续探索的过程。

　　企业文化的发展是一个动态演进的过程。企业文化具有动态性，它总是与企业的发展而一起发展，随着内外部环境的变化而不断变化的。从企业创立起，其文化的建设与创新便持续不断地进行着，如企业目标或战略的变化、规章制度的更新、环境的变动、组织结构的调整等等都会影响企业文化的建设。必须坚持不断地修正和完善从而形成符合企业发展需要的文化体系，在经营企业的过程中去营造、培养和发展企业文化。

　　企业文化系统是一个开放的动态系统。企业文化建设必须具备反馈和修正机制，当企业文化整体或局部与预期相偏离时，必须及时对其进行修复，使系统保持与企业目标及预期相一致，与环境变化相适应。反馈环节是企业文化系统动态演进的保证，系统自身通过不断的学习、适应及修复等方式，促使自身与环境达到“从适应到不适应再到更好地适应”　的循环状态中，从而使系统演化进入“从有序到无序再到更有序”更高层次的有序状态。

　　企业文化建设时必须牢牢把握企业文化系统所具备的环境适应性、内部要素相关性、整体性、目的性和动态性等特性，站在战略高度和广度来规划与制定企业文化建设战略，构建高效优质的企业文化系统，为企业塑造综合竞争力提供支持和保障。