国家局姜成康局长在江苏烟草视察时，提出“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”发展要求，赋于了江苏烟草探索中国烟草未来发展道路的历史重任。重任在肩、责无旁贷。新的阶段、新的任务，江苏省局党组明确提出要始终不渝、持之以恒地深入推进“三大战略”，通过深化“三大战略”，更好地保持江苏烟草的领先地位。实践证明，“三大战略”的思路具有较强前瞻性、科学性和实效性。

　　在全球金融危机深层次影响尚未完全消退、经济形势依然严峻的形势下，系统上下要坚定不移以“三大战略”为行动指南，并作为建设现代烟草的方法和途径，不断深化推进。要按照姜成康局长的讲话精神和“卷烟上水平”的工作要求，围绕“培育品牌”第一要务和“与客户共创成功”服务理念，以提供优质服务、实现“三个满意”、打造核心竞争力为基础，以效率高、成本低、功能完善的网络为载体，以先进适用的信息技术为支撑，以鲜明的企业文化为灵魂，以促进传统商业向现代流通转变为目标，全面总结和升华“三大战略”发展思路与举措，全力打造“中国烟草·江苏”商业品牌，加快推进现代烟草建设。

　　不断深化“创商业品牌战略”统领全局的作用

　　当今时代，是品牌竞争的时代。各行各业都非常重视品牌建设，并将其作为参与市场竞争的致胜法宝。长期以来，烟草行业垄断经营格局，某种程度上弱化了行业竞争意识。当前，行业的改革和发展形势都发生了深刻变化。为避免烟草行业在日后的市场竞争中处于劣势，烟草企业要未雨绸缪，紧紧抓住卷烟政策重大调整的有利时期，按照由传统商业企业向现代流通转变的要求，积极打造具有江苏烟草自身特色的商业品牌，增强核心竞争力，方能经得住任何风浪的考验。

　　树立品牌意识。

　　现代经济中，品牌是一种战略性资产和核心竞争力的重要源泉。对任何企业来说，　品牌都是保持战略领先性的关键。江苏省局党组高屋建瓴、审时度势，将“创商业品牌战略”列居“三大战略”之首位，足以说明其重要性。创商业品牌是江苏烟草商业发展的总体战略，是适应市场环境变化，增强竞争实力的必然选择，是克服行业垄断体制下的一些弊端，加快自我完善的需要。

　　在推进传统商业企业向现代流通转变进程中，江苏烟草要走在行业前面，就必须取得自身的竞争优势和发展优势，拥有卓越的企业品牌，为参与日后市场竞争，站稳脚跟，并最终赢得市场奠定基础。品牌并非独指商标等一些有形事物，它是企业所提供的产品及服务的综合标识，蕴涵企业及其所属产品或服务的特性、品质、声誉等。联系烟草职工的工作职能就是控制市场、培育品牌、服务企业、服务客户、服务消费者。要从这些方面向全系统员工宣贯品牌战略文化，多提多讲商业品牌的重要性和必要性，让“创商业品牌战略”意识深入印刻在员工心中。

　　找准市场定位。

　　在日益激烈的卷烟市场竞争中，烟草商业企业要立于不败之地，就必须有清晰准确的市场定位，明确工作的努力方向。处于卷烟流通环节之中间环节的烟草商业，其核心定位就是服务，就是要服务好工业企业、零售客户和消费者，并在三者之间搭起协作平台与沟通桥梁，实现多方共赢。围绕这一定位，要在专卖体制的前提下，自觉地把自己定位为服务商，通过不断创新服务内容，提高服务营销技能，全心全意、诚心诚意地为工业企业、零售客户、消费者提供优质的、创新的、差异化的、人文化的服务，赢得客户的信任和忠诚，与客户建立长期的合作伙伴关系，充分体现烟草商业企业在整个卷烟供应链中的存在价值和地位。

　　提升服务质量。

　　要在建立新型“工、商、零、消”关系基础上，进一步拓展和深化“与客户共创成功”的服务理念，严格落实“把客户的呼声作为第一信号，把客户的利益作为第一考虑，把客户的满意作为第一追求”的服务准则，在内外互动中，增加彼此的情感，促进服务质量及效率提升。用“他们需要的，就是我们要做的”工作思路，多进行换位思考和角色转换。烟草商业企业要视自己为工业企业的销售部门或销售代表，站在他们的位置去思考如何推销卷烟，怎样培育品牌等；把自己看作零售户，设身处地地想一想，如何订到心仪的畅销烟，怎样得到更多的利润等，从这些角度去体会和感受上、下游客户的所思、所想、所虑、所盼，以提高服务的针对性和实效性。同时，要密切关注市场消费需求。姜成康局长曾指出：“消费者的需要就是市场。谁拥有了相对稳定的消费群体，谁就拥有了真正的市场”。要认真领会这句话的深刻内涵，遵循以市场为取向，既不刻意追求经营利润，也不片面强调卷烟结构，努力提供适销对路的产品，确保工业企业、零售客户、消费者三方满意，最终赢得市场。

　　不断深化“总成本领先战略”的基础保证作用

　　“总成本领先战略”是保持成本优势，加强集约化管理，降低成本，提高效率的基础保证，是企业参与市场竞争的题中应有之义。把“总成本领先”作为发展战略，是从更高层次上提高资源整合水平，优化资源配置效率。我们要更新成本观念，突出加强企业基础管理，树立全面科学的总成本观，减少不必要的浪费和支出，探索符合行业要求、适合江苏烟草发展的成本管理新机制，逐步实现经济增长由粗放型向集约型转变。

　　降低企业管理成本。

　　要严格执行财务预算执行管理规定，降本增效，开源节流。减少企业运行成本、经营成本和一切不必要的支出，做到凡事精打细算。大兴勤俭节约之风，科学合理整合资源、利用资源。完善全面预算管理体系，牢固树立“没有预算，不得开支”的观念，通过加强预算执行考核，实现预算硬约束。加强资产管理，实现国有资产保值增值。如，加强对租赁房产的管理，特别是对租金流向与使用的管理；加大闲置房产清理处置力度，优化企业资产，提高资产利用率，确保国有资产的保值增值。进一步改善资产结构，提高资产质量，突出抓好工程项目资金监管，杜绝浪费和不规范现象发生，努力提高财务精细化水平。　

　　降低企业经营成本。

　　要根据国家局《商业物流成本费用核算管理办法》，建立健全卷烟物流成本费用管理核算体系，突出加强现代物流建设，提高资源利用率。要按照网建整体推进，保持领先的要求，加快落实全省现代物流建设现场会的精神，围绕配送模式现代化的目标，本着“合理、必需”的原则，结合各地实际，加强资源整合，突破行政区划限制，科学合理地编制配送流程，根据线路数量、客户数量、销售数量等综合因素，优化仓储配送流程，通过集约化管理、科学化经营，减少支出，增加收入，实现降本增效。

　　降低企业隐性成本。

　　隐性成本是企业无法用数据体现出来的成本，但它确实存在于企业总成本之中，因其隐蔽性，给烟草企业认识和把握带来了难度。隐性成本不仅会掩盖经济数据的真实性，掩盖国有资产的流失，甚至会直接烟草企业整体形象。隐性成本带来的浪费对企业的影响比显性成本更大，危害性与影响力也更大。比如：专卖执法检查、卷烟配送的线路安排不当，造成的重复成本；个人职业道德丧失，甚至是渎职、腐败，造成的企业形象和人力资源成本；安全防范管理措施不当，造成的财产及人员伤亡成本等等，这些重要的环节和关键的节点，都是影响“总成本领先战略”的重要因素，烟草企业必须引起高度重视，采取有效措施加以控制。

　　不断深化“以人为本、人才强企战略”的智力支撑作用

　　人是企业发展的决定性因素。江苏烟草提出的“以人为本、人才强企”战略，把人的因素提升到了行业发展的战略高度，放在更加突出的位置，完全符合科学发展观以人为本的核心要求，为实现“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的目标要求找准了着力点和着眼点。烟草商业某种意义上来说，是一个服务行业，服务的质量是靠人来决定的，打造特色“中国烟草·江苏”商业品牌，提高工业企业、零售客户及消费者的满意度，要更加重视人才智力的支撑作用，突出人才队伍建设。

　　保持务实的人才理念。

　　推进“以人为本、人才强企战略”是建设现代烟草的基本因素和重要保障。烟草企业要根据烟草行业现行，按照因地制宜、发现人才、凝聚人才、造就人才、用好人才的工作思路，实施“人才强企”战略。在人才选用上，要以需要为前提，以实用为要义，不求所全，但求其精；不求所有，但求所用；努力让人尽其才，才尽其能，着力形成以实绩论人才的氛围和机制。

　　加强现有人才队伍建设。

　　人才资源是属于可再生资源，越是开发它，使用它，它就越丰富；如果不开发、不使用，反倒会枯竭。因此，烟草企业要将人才资源开发与管理的重点放在“四定”后员工队伍建设方面。姜成康局长在视察江苏烟草时指出：“不断增加发展的动力，要完善以‘四定’为主要内容的用工分配制度改革，既要完成阶段性的目标任务，又不要满足于完成这个任务”。在当前条件下，烟草企业要不断巩固和深化“四定”工作成果，根据专卖和营销工作开展的需要，高度重视现有员工队伍整体素质和能力的提升，以规范收入分配秩序为手段、调动员工积极性为目的、提高整体素质为追求，深入挖掘内部潜力，建立以能力为核心的实用型人才队伍。同时，要建立健全人才引入、流动机制，适度地进行竞争淘汰，保持队伍的生机与活力。

　　搭建员工自我发展平台。

　　成功的企业，一定拥有成功的员工。员工的成功必须依托企业的大平台，才能淋漓尽致地发挥其才华和能力。企业要为员工营造一个良好的自我发展环境，从员工不断创造成功的过程获取持续发展的动力，通过“情感留人，待遇留人，事业留人”，增强员工的忠诚度和归属感。要找准企业与员工共同发展的最佳切入点，使员工在烟草企业能找到理想的表演舞台，有广阔的发展前景，继而自觉地将自己的前途与企业的命运紧密地联系在一起，形成企业发展壮大与员工成就自我的和谐统一，促进企业与员工的双赢。

　　不断深化“与客户共创成功”服务理念

　　古人云“水能载舟，亦能覆舟”，客户是烟草企业的衣食父母，只有做到帮助客户成功，让客户满意，才能使自己长久立于不败之地。作为连接工业企业、零售户及消费者之间唯一的渠道，烟草商业企业追求“与客户共创成功”，就是要让上游和下游客户都满意、都成功，而不是只让自己获利、让自己成功。面对日益开放的市场经济体系，面对新形势、新阶段、新任务，烟草企业要以“严格规范”为基础、“富有效率”为目的、“充满活力”为保证、“卷烟上水平”为已任，认清“领先发展”方向，围绕“争创一流”目标，增强“全面建设现代烟草”的信心和决心，紧扣市场监管和服务营销两大职能，增强市场控制力，创新营销服务举措，提升网络建设水平，努力实现与上游客户—工业企业和下游客户—卷烟零售户“共创成功”。

　　着力营造规范有序的市场秩序。

　　实现“与客户共创成功”，首先要让客户有一个能够安心经营、规范经营，公平竞争的环境。作为专卖部门要做到“守土有责、守土尽责”，确保经营者的合法利益得到保证。一方面，要坚定不移地推进打假破网工作。打假破网是件难事，需要我们付出常人难以想象的艰辛，但网络型案件的成功破获能在最大程度上狠狠打击不法烟贩的嚣张气焰，能在最短时间内有效提升区域市场的净化水平。因此，烟草企业要及时分析掌握涉烟违法行为新变化新动向，打好打假破网攻坚战。另一方面，要持之以恒抓好日常市场监管。日常市场监管是专卖管理工作的重要组成部分，是净化市场的基础工作。市场净化率是个易碎品，专卖部门要将其作为夯实市场基础的一项长期战略部署进行谋划，切实增强责任意识，把握主动，控制大局，不让非法经营行为有任何可乘之机。同时，要严格开展专卖内部监管工作。针对内管工作中出现的新情况、新问题，积极探索富有实效的监管举措，确保卷烟市场的稳定和繁荣。　　

　　要着力提升网建能力水平。

　　实现“与客户共创成功”要有有效的网络服务载体。应该说，江苏烟草营销服务和网络建设有着良好的传统和扎实的基础。面对“领先、一流”的要求，烟草企业要以更高的目标、更高的要求、更扎实的举措，全面提升营销服务水平和网络建设水平。

　　首先，高度重视做好网建基础工作。具体包括：统一客户分类标准，规范客户分类；规范订单采集和货源分配，保证货源分配的公开、公平；统一需求预测的方法和流程，保证需求预测的科学性和及时性；注重加强基础管理，为提高网络管理和运行水平打牢基础。

　　其次，扎实推进、积极完善以电子商务为主要特征的现代营销模式。以网上订货为主要形式的电子商务是现代流通的重要组成部分，也是提升网络软实力的重要手段。作为今后网络建设的发展方向，我们要坚持高起点、高标准、高水平的工作目标，积极稳妥地推进实施。

　　第三，加强客户终端建设。重点抓好两类人员。一是客户经理。加强客户经理对软件平台操作技能和实际应用的学习培训，充分利用平台的功能优势，促进客户经理工作流程的标准化与规范化，提高客户经理队伍的服务效能，更好地为客户经营指导服务。二是零售户。要始终关注零售客户的利益，把卷烟投放节奏、客户需求的满足与客户盈利紧密结合起来，努力确保客户合理利润。要在开展基本服务、营销服务、情感服务“三项服务”的基础上，积极实施个性化、差异化服务，如开展“24小时服务”承诺等。认真做好客户满意度调查，加强政策法规的宣传教育，及时处理各种举报投诉，坚持做到“从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的地方改起”，为客户提供更多优质的服务。通过客户经理服务能力的提升，促进客户满意度和盈利水平的提升。

　　总之，在努力实现“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的进程中，烟草企业要在紧紧围绕省局党组深化“三大战略”的工作思路，牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，把国家局的要求与当前的工作实际、行业的发展态势紧密结合起来，进一步解放思想、更新观念、改革创新、找准定位，切实把姜成康局长的讲话要求落到实处。“道虽远，不行不至；事虽小，不为不成”。相信通过全系统上下一点一滴的努力、一言一行的付出，一定能实现江苏烟草商业“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”发展目标。