烟草虽然是专卖体制下的企业，但随着中国加入WTO、《烟草控制框架公约》的出台，以及世界经济格局的变化，烟草也必将面临竞争和挑战。哈佛商学院著名教授约翰•科特有这样一句话：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在下一个10年内企业文化很有可能成为决定企业兴衰的关键因素。”经济发展的深层是文化，文化是根，经济是叶，根深才以叶茂。

　　一、营销文化

　　营销文化就是给予产品或营销一种文化内涵，利用文化力进行营销，指企业营销人员在企业核心价值观念的影响下，形成的营销理念和塑造出的营销形象，两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。营销文化是企业文化的一部分，是企业的亚文化，企业文化是营销文化的理论基础。

　　营销文化具有唯一性、大众性、普及性，具有独特的亲和力和可持续性、不可复制性。营销文化可以实现销售目标，提升企业管理能力，打造强势品牌，实现互惠共赢。

　　二、烟草商业的营销文化

　　（一）烟草商业的特点。烟草商业系统的业务主要包括专卖管理、内部管理、营销服务和配送服务等。1、专卖管理。主要目标是确保市场净化率。一是烟草专卖法制宣传；二是《烟草专卖许可证》申办及到期换证；三是市场秩序稽查；四是案件查办、处理；五是户籍化管理：六是内部专卖管理；七是罚没烟的管理。烟草专卖管理流程的有效、有序实施，是提高市场净化率的根本保证，也是提高顾客满意度的根本基础。2、内部管理。包括财务管理、人力资源管理、安全保卫管理、审计与监察工作流程、督察考评、行政后勤、党建思想政治工作等。3、营销服务。近几年来，烟草营销服务的流程发生了很多变化，包括网建模式的变化、客户经理访销方式的改变，集中采集订单、按订单组织货源等，每一次变化都体现着全国烟草行业对经营理念、核心价值观的变迁和对新的经营模式的探索。特别是“集中营销、集中订单采集、集中配送”模式的推广，对烟草商业系统的影响是十分深远的。具体有网建工作、营销队伍的建设、卷烟品牌发展规划、卷烟采供与货源调拨、客户关系管理、零售客户分类标准及分类服务的实施，销售计划预测、目标确定及任务分解、跟踪等。4、配送服务。烟草仓储与配送体制也发生很大变化，尤其是集中配送模式运行后，对于整合资源、优化配送线路、节约配送成本具有重要意义。

　　（二）烟草商业营销分析。烟草商业企业作为卷烟流通环节，一头连着烟草工业，一头连着卷烟零售户和消费者。作为流通服务环节，要想提高服务水平，真正与厂家和零售客户融汇在一起，提高商业企业的营销能力，就要从自身能力角度和客户满意角度两个维度来分析。1、自身能力角度。主要回答两个问题：“我们能够提供什么?我们应该如何提供?”这就要求对烟草专卖和商业流通管理业务活动进行适时整合，科学确定主要业务内容和业务提供的形式、流程。重点是烟草专卖执法过程、烟草营销与配送过程，以及在整个流程中如何提高自身能力和素质，以有效满足客户需求。2、客户满意角度。零售客户是烟草营销的网络平台和渠道，也是烟草专卖系统永续经营的基础，因此提高零售户的满意度，进而提高零售户忠诚度是一切工作的重点。卷烟消费者的需求包括卷烟消费的需求、交际的需求，隐含的需要包括购买方便、卷烟正宗等。从这一点来讲，重要的是提高市场净化率，从而让消费者满意。

　　从自身能力角度和客户满意角度来分析烟草商业系统的营销能力、是把握营销文化的有效途径，是牢固树立“国家利益至上、消费者利至上”核心价值观的重要方式方法。

　　三、加强烟草商业营销文化建设

　　（一）烟草商业的营销文化主要表现为服务文化。要以建设优秀企业文化为基础，深入规范公司管理和营销网点，规范员工营销行为，重点是服务好消费者利益、零售户利益和国家利益。

　　（二）建设烟草商业营销文化的关键是加强市场监管职能，大力提升依法行政能力：加强客户服务，注重提升经营市场能力：加强培育品牌，不断提升协同营销能力：加强信息管理，大力提升市场分析能力：加强对企业文化建设，全面提升团队执行力。

　　商业企业的营销文化建设需要全体员工尤其全体营销人员的参与，需要有优秀的模范典型人物做榜样，需要有领导的参与和支持。在营销文化建设中，要实施理念宣传贯彻阶段、行为导入阶段、评估改进阶段三个步骤。营销文化建设不是孤立的，一定要与本企业的营销战略相适应，并坚持以企业文化为基础，在运行过程中不断完善和补充，以便持续改进、不断提升，打造出烟草行业优秀的营销文化。