对于烟草商业企业而言，只有企业的安全，而忽视零售客户和职工家庭的安全不算真正的安全，企业安全管理应当向“两个终端”延伸。近年来，沧州市烟草专卖局（公司）按照“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，强化安全基础管理，加大排查整治力度，创新安全管理模式，完善安全体系建设，在各级领导的亲切关怀和全体职工的共同努力下，全市行业安全管理工作取得了扎实的成效。在做好安全管理基础工作的同时，沧州烟草以职业健康安全管理体系贯标为契机，创新安全工作思路，通过加强企业安全文化建设，全面提升安全管理水平，并形成了具有沧州烟草特色的“零”文化安全价值体系，从而推动全市行业安全管理工作走上了持续、规范、健康发展之路。前不久，全省烟草商业系统安全文化建设现场会在沧州胜利召开，给该局（公司）安全文化建设工作带来更大鼓舞，同时也坚定了他们不断延伸安全“零”文化的信心。

 

　　一、安全“零”文化的价值体系解读

 

　　“安全只有‘0’，没有‘1’，只要发生任何1起事故，都没有安全可言，一票否决；只有事故率为‘0’，才是绝对的安全。”这是沧州烟草在企业安全文化的探索与实践中，经过积累、沉淀而形成的安全“零”文化的根本涵义。

 

　　在安全文化建设中，沧州烟草提出了“10000－1＝0”的“零”文化安全价值观，即“没有安全，一切等于零”，有了安全作保障，其它各项工作才能安全起航。在“零”文化企业安全价值观的基础上，形成了政治价值、经济价值、管理价值、人本价值、社会价值的五大价值体系，涵盖了安全文化建设的各个方面。明确了安全“零”文化的建设目标，即让每一名员工都融入到安全文化建设中来，从“要我安全”到“我要安全”，最终实现“安全要我”，在保证和推动企业稳定、快速、健康、和谐发展的同时，努力让安全文化的雨露沐浴到每一个员工、每一个客户、每一个家庭。

 

　　安全“零”文化超越了传统安全监督管理的局限，激发员工“关注安全、关爱生命”的本能意识，升腾为“爱护家庭，关怀客户”的小家意识，升华到“关心企业，爱护企业”的大家意识，让员工从内心认同和践行安全文化价值观。

 

　　二、将安全文化延伸的必要性

 

　　案例一：不法分子向零售户购买一定数量的卷烟，然后利用无牌照车辆为作案工具，慌称钱在车上或把烟先拿到车上再付钱，趁机将烟拿走并迅速逃匿。

 

　　案例二：购买了某高档品牌的卷烟后，利用零售户回身找零钱、开发票的机会，将事先准备好的假烟进行真假“调包”，然后要求调换其它低档品牌的卷烟，达到以假换真的目的。

 

　　案例三：在店铺中利用大功率电器煮饭，造成电线短路产生明火，因店内没有任何消防器材，致使火势蔓延引起火灾，经济损失惨重。

 

　　在日常卷烟经营中，小到储藏卷烟不当而发生霉变，大到安全隐患不排而发生火灾，诸如卷烟“调包”、盗窃、抢夺等事件频频在广大零售户中发生。在给零售户造成经济损失的同时，也在一定程度上影响了烟草企业的信誉，损害了烟草公司与零售户之间的客户关系，搅乱了卷烟市场经营秩序。

 

　　针对广大零售户这一例例安全事故，沧州烟草组织客户经理开展了“避免安全事故隐患”思想大讨论，全力帮助广大零售户解决安全问题，做好安全防范。该局（公司）在深刻剖析原因、总结经验教训时发现，安全事故的发生往往是因为当事人安全意识淡薄，思想麻痹大意，缺乏未雨绸缪的安全意识，心中没有时刻装着安全，不注意安全保障细节，以至酿成事故，轻则财产损失，重则人员伤亡。

 

　　铁的教训表明，要切实纠正当事人的错误认识和违章行为，关键是解决人的思想意识问题；安全“零”文化价值观必须从企业向“终端”延伸。因此，沧州烟草结合工作实际，把安全常识教育延伸到职工家庭，把安全文化渗透延伸到零售客户，把安全监督机制延伸到送货路上。安全文化的延伸，将各个安全管理末梢纳入了企业安全管理的统一体系，保证了全市行业各个环节的安全、和谐、健康发展。

 

　　三、安全“零”文化延伸工作有声有色

 

　　在当前烟草行业全力打造“服务品牌”的大背景下，沧州烟草的客户经理队伍在做好经营业务指导的同时，全方位提升服务客户的水平，将安全“零”文化延伸至卷烟零售户，使企业安全管理与打造服务品牌完美结合。各县（市）局（营销部）围绕安全“零”文化向卷烟零售户的延伸，结合自身实际，集思广益，群策群力，使安全文化建设工作有声有色。

 

　　黄骅营销部制作了安全经营、真假烟鉴别方法明白卡、卷烟调包录像光盘以及消防、用电等生活常识宣传卡发放到全市1603户零售户手中，并将这些资料与安全文化服务手册、工作计划、安全培训安排、安全知识手册等组建成为零售户安全文化档案。选取城区及乡镇重点户设立安全服务台，为其准备了灭火器、打气筒、毛巾、遮阳帽等日常用品，并且制作了包括消防、用电、逃生等知识的安全文化警示牌，使零售户实实在在感受到烟草的关爱，形成了良好的安全文化氛围。

 

　　东光营销部开展了安全提示小广播、亲情短信、驾驶员出门宣誓、安全警句每人一句话、亲人照片伴你行、党员身边无事故、职工家属座谈会等各具特色的活动，让职工在丰富多彩的文娱活动中受到熏陶和启迪，不断增强对安全理念的认知，提高安全文化建设的积极性和主动性。

 

　　吴桥营销部分期分批邀请零售客户集中进行各类安全知识培训会，培训内容包括观看卷烟调包监控录像资料，讲解卷烟经营安全、仓储安全、消防安全、用电安全及识别真假烟、真假币的方法等知识；发放《温馨提示卡》及安全手册，与零售户共同排查安全隐患，提醒广大零售户不断提高安全防范意识。

 

　　沧县营销部在市场检查、送货服务及拜访客户过程中，对零售户店面进行安全隐患排查整改、消防器材日常维护，随时宣传安全经营知识，提高零售户防范意识，并且把此项工作纳入月终考核项目。为保证此项工作落到实处，充分发挥安全员作用，采取了安全员定期检查和不定期抽查两种方式，监督专管员、客户经理、司机是否执行到位，严格落实奖惩。

 

　　河间营销部组织辖区零售户以知识竞赛的形式开展安全知识教育，由客户经理将涉及防火、防盗、防调包、防霉变等安全知识的试卷逐户发放到零售户手中，并根据零售户答卷情况综合评选出一、二、三等奖，由县局领导亲自为其颁发奖状和消防器械，营造客我共建、齐抓安全的良好氛围。

 

　　四、企业安全文化建设收效明显

 

　　不少零售户感慨：“沧州烟草是我们的贴心人，不仅给我们提供货源，还为我们守护平安。”

 

　　通过全方位的安全文化建设，沧州烟草初步构建了“11411”安全管理框架，即明确一个战略——以人为本，安全发展，文化制胜，建设安全型企业；锁定一个目标——时时想安全、事事会安全、处处能安全；构筑四级安全愿景金字塔——个人零违章、部门零隐患、县局零缺陷、全市行业零事故；建立一套体系——三级管理体系；规范一套管理——“四化”管理并举。“11411”安全管理框架以细节管理为突破口，消除“安全金字塔”最底层的不安全行为和不安全状态，促进日常安全管理工作的规范、到位。

 

　　如今，安全“零”文化所体现的管理价值，已成为持续改进和创新沧州烟草安全管理工作的一只“无形的手”。不仅在企业内部形成了“人人关注安全，人人担负安全责任，人人参加安全管理，人人维护企业安全”的良好局面，更通过“安全文化延伸”，将安全文化延伸到职工家庭和零售客户终端，将企业、职工、家属、零售户融入到一个统一的安全文化体系中，使安全管理水平得到进一步提升，客我关系得到进一步融洽。