随着现代物流的不断发展，送货员已经不单是搬运货物的体力劳动者，而是集送货、客户解答、终端维护等多职能的复合型劳动者，在这个前提下，送货员对自身职业的准确认识和定位则显得十分重要。

 

　　近几年来，烟草行业随着各项经济指标的不断提高，内部体制和外部网络更加完善和规范。尤其是商业终端服务网络不断健全，基本建立了以客户经理、电话访销员、稽查员和送货员“四员”为节点的服务体系，四员分工明确而又相互联系，组成一个终端服务整体。但是由于传统观念的沿袭和四员不同职责的分布，送货员的职业定位往往被局限于体力劳动的范畴，在一定程度上阻碍了送货员价值的提升和整个烟草终端网络服务体系的发展等。虽然人们对送货员的重视程度在不断加强，一定程度上认识到送货员职能的多面性，但在实际操作中还存在一些不足。为了更好的做好送货员的职业定位，我们首先来关注一下送货员职业定位的重要意义：

 

　　第一，送货员对自身职业的准确定位是送货员价值实现的前提。

 

　　长期以来，人们甚或是送货员自己，往往认为送货员没有明确的目标任务，没有任何技术含量，无非就是搬烟箱子，纯粹体力劳动。而这正是送货员职业定位长期存在的误区和尴尬。一名优秀的送货员决不仅仅只是一名体力劳动者，更是企业精神的践行者、文化的传播者以及服务理念的贯彻者。而对于送货员自身而言，没有对自我职业的定位模糊，内心就缺乏了一个真正优秀送货员的标准，从根本上阻挡了自身业务素质提高的脚步，在一定意义上影响了烟草商业系统送货员的队伍素质，成为了送货员职业价值实现的绊脚石。

 

　　第二，送货员职业的准确定位是烟草网络终端建设的推进剂。

 

　　“四员”是烟草网络终端建设必不可少的组成部分，每一部分都担负着不可替代的职责。通观烟草行业，尤其是商业物流的现状，送货员往往是四员当中学历和综合素质相对较低的人群，加之自身对职业定位缺乏关注、往往使得送货员成为了“四员”中的“短板”，根据经济学的“木桶”理论，系统中的“短板”是决定系统成效的最重要元素。所以找准送货员的定位，提升送货员的职业价值是烟草网络终端建设的有效推进剂。

 

　　第三，送货员职业的准确定位是终端服务提升的关键。

 

　　由于送货员职业定位的不明确，使得送货员以及送货管理部门对于送货员应掌握的知识、理论和应达到的服务标准模糊不清，从而直接导致了送货员的服务“不到位”。虽然这种“不到位”是建立在履行传统的送货服务职能上，一般不会引起零售客户的不满甚至投诉。但是，送货员对行业信息、政策等解释不够或者解释不清等其它问题，却成为影响零售客户对烟草行业整体满意度的一个因素，成为满意度大幅提高的阻碍。因此，要想确保零售客户对烟草行业的满意度，对送货员这块“短板”的准确定位是前提更是关键。

 

　　以上了解了送货员职业定位的重要作用，那么该如何找准送货员的职业定位？作为管理部门和送货员本身又该注意哪些方面呢？

 

　　首先，笔者认为，作为管理部门应该着重做好三个方面的工作：

 

　　第一，首先要对送货员有一个清晰、准确的定位。

 

　　在此，笔者提出送货员的“五重定位”概念。即卷烟的搬运员、市场的观察员、规范经营的监督员、企业文化的传播员和行业政策的解说员。卷烟的搬运员是根本，送货员要根据烟草行业的要求将卷烟以最文明、礼貌的方式送达到零售客户的手中，同时确保准确、安全；市场的观察员和规范经营的监督员是必需，送货员每日穿梭于卷烟零售市场中，是最直接接触零售客户的烟草人之一，对卷烟零售市场有着最直接的了解，所以市场观察员和规范经营监督员的职能必不可少；企业文化的传播员是关键，由于卷烟零售客户群是个庞大的、其构成人员复杂的群体，他们认知的对象，不分送货员、客户经理或者电话访销员，都是烟草人，是整个烟草的行业形象，因此送货员担负的企业文化传播的职能是零售终端服务体系的关键；行业政策的解说员是辅助，由于在“四员”分工中，客户经理担负的主要职能就是维护终端客户、传达行业政策等，但是这种分工是烟草企业的内部分工，对于零售客户而言就是一个烟草整体，因此，对一名终端服务人员而言，行业政策的解说都是必不可少的内容。

 

　　以上送货员的“五重定位”是一个职业定位的基本概念，也是管理人员建立完整的送货员职业体系的“根”。除此之外，体系中还应包括完善的标准、管理机制和考评体系等，从而为送货员的价值实现创造途径。

 

　　第二，建立与送货员定位相匹配的目标任务、管理制度、考评监督体系。

 

　　首先是目标任务。传统的目标任务中最缺乏的就是量化，在根据新的职业定位制定目标任务时，要十分注重目标的量化，除要完善差错率、资金结算率、随机抽查的客户满意度之外，同时可挂靠客户经理、稽查员等的主要考评指标如行业满意度、市场净化率等，从而促进送货员多方面职能的落实，当然在量化的过程中要注重指标的可操作性、长期稳定性和实效性；其次是管理制度。管理制度是目标任务实现的保证。管理制度的建立并不是在原有基础上的推倒重来而是完善和更新，在物流管理体系中已经存在的安全管理制度、送货管理制度等可进行全面核定和补充，另外，需建立详细的服务管理制度和服务流程等；最后是考评监督体系。这是目标任务实现的关键也是送货员职业价值实现的关键，要依据目标任务，本着鼓励送货员实现自身职业价值的目的，建立针对专门送货员的“有奖有罚、奖惩分明、公正公平”的考评监督体系，既要突出基本的送货服务内容又要起到促进送货员完成多元化职能的作用；

 

　　第三，为送货员提供充足的学习培训机会。

 

　　首先，要定期为送货员开展行业知识、职业技能及营销相关知识的培训，并为送货员做出相应的职业技能鉴定，其次要加强学历建设，要培养一支有力气、有知识、能学习并不断的进步的高素质送货队伍，最后要强化“四员”交流活动，相互促进，相互学习。通过交流使送货员们更加准确的把握市场动态，集思广益、开拓创新。　

 

　　以上是作为管理部门的主要任务，而作为送货员，自身更要注重以下两个方面的问题：

 

　　第一，要热爱自己的职业。首先作为一名送货员不但要关心卷烟送货工作，更要积极的去了解行业的发展和网络建设等情况，要在对行业全面了解的基础上认识自己所从事的职业价值，在对零售客户的服务中体会职业的重要作用，进而不断培养自己对职业的热爱。只有对这一份普通而平凡的工作有了足够的热爱才能不断提升自我的职业价值，也才能将多元化的职业定位在实践中体现出来。

 

　　第二，要不断地自主地进行学习。要想成为一名优秀的送货员除了积极参加公司组织的各项培训和交流活动外，还要积极学习多方面的知识，如行业发展、客户服务、品牌知识、企业文化、社交礼仪等等，只有这样，才能深刻领会送货员职业定位的内涵，更好的实现送货员的职业价值。