服务是烟草商业企业的灵魂，如何为零售客户提供全方位优质服务是一线营销人员考虑得最多的问题。信息沟通是客户经理为零售客户服务的最主要与最基本服务职责之一，但先前的信息沟通大多是通过客户经理拜访或电访员宣传实现的，这样就不可避免地出现信息沟通及时性不够或准确率打折扣或覆盖面不广的不足，如果我们能利用手机短信具备的快捷、方便、廉价等优点为广大零售客户搭建短信平台、拓展信息沟通渠道就能有效提升服务水平。

 

　　于是笔者所在片区开始着手为零售客户搭建短信平台，从一线服务人员收集客户手机信息到办公室联系通信企业，到能平顺运行该信息平台前后不到一个月时间。该平台的成功运行开通了信息沟通的绿色通道，实现了企业与零售客户信息沟通的“零时差”。

 

　　确保经营信息第一时间准确传达到位，为零售客户开展经营提供方便。短信平台的开通，更加有利于零售客户及时了解公司营销政策，实现零售客户经营思路与烟草公司营销策略相同步。如：促销信息通过短信群发让零售客户第一时间详细了解促销相关内容，这样就有利于零售客户及时根据自己经营情况合理安排订货量，从而有效改变先前通过客户经理走访或电访员介绍相关促销活动而出现的信息滞后，零售客户没有科学合理安排订货量的弊端；货源信息的短信群发也同样能让零售客户提前了解货源情况，合理安排同档次、同产地卷烟的互相替代，同时通过货源信息的提前了解有效控制零售客户期望，提高零售客户满意度；卷烟调价信息的群发能让零售客户根据自己的库存情况，采取相应营销手段，有利于零售客户赢利水平的有效提升。

 

　　确保服务信息迅速传递，保障零售客户经济利益受损。利用短信平台我们能及时为零售客户提供超值信息服务。伴随着市场经济的飞速发展，一些不和谐的欺诈现象时有发生，一些不法分子企图以小额经济利益为诱饵，不断挖空心思变换花样以欺诈零售客户，导致零售客户蒙受较大经济损失的事件在我地区频繁发生，利用快捷的短信群发功能我们能随时把掌握的不法分子惯用伎俩与体貌特征告知零售客户，提醒零售客户提高警惕，在防止自身经济利益受损的同时配合相关职能部门打击违法行为。