烟草市场消息 10月24日，烟台招远市锦江烟酒行内，前来走访的招远市局（营销部）客户经理赵蕾娟对店主赵爱晨说：“赵老板您好，今天我来帮您盘点一下库存，明确上柜重点，并制定下一步订货计划。”

　　“赵经理，今天的服务内容怎么这么丰富？”赵爱晨有些好奇地问道。

　　“近期我们对各项服务进行了‘配套打包’，确保零售客户赢利水平持续提高。”赵蕾娟笑着答道。

　　这是招远市局（营销部）积极推行立体化客户服务的一个缩影。为进一步提升经济运行质量，巩固前期终端建设成果，招远市局（营销部）日前以提升客户服务质量为抓手，不断加强终端建设、信息采集、经营指导等工作之间的联系，要求客户经理实现“一次走访，多项成果”，确保各项服务内容互相支撑、互相促进，实现客户服务全覆盖。

　　“刚推行立体化服务时，由于服务内容增多，工作压力增大，时常会出现手忙脚乱的现象。”客户经理董向伟说。为此，招远市局（营销部）要求客户经理在走访计划上下功夫，对每项工作进行细致安排，明确“做什么、怎么做、做到什么程度”。同时，他们进一步畅通交流渠道，通过手机短信、QQ、微信等积极向零售客户宣传卷烟投放政策、营销技巧等，并及时收集零售客户意见建议，根据其实际情况开展差异化、个性化、亲情化服务，不断密切客我关系，提升零售客户经营能力和水平。

　　“做好客户服务工作，一方面要不断丰富服务内容，另一方面要处理好各项工作之间的关系。只有多方联动、全面提升，才能不断提高工作效率和质量，真正让零售客户满意。”招远市局（营销部）分管卷烟营销工作的副经理李江波说。