近期，山东省莱阳市烟草专卖局（营销部）细化工作举措，立足零售客户“服务+”，持续推动营销工作提质增效。

“服务+指导”。针对客户在经营中遇到的问题和情况，线上线下齐发力，提升客户服务响应速度。线下通过实地走访及时了解客户的所想所需，线上通过“点对点”方式，及时解决客户遇到的困难，不断提升客户满意度。

“服务+管理”。利用日常走访之机，组织客户经理及时了解和收集客户周边区域消费动态，结合客户经营现状，向客户做好货源供应措施的宣传解释和经营情况分析，不断提升客户经营水平。

“服务+质量”。牢固树立“我的客户我服务”理念，加强日常经营引导，利用智能终端系统形成电子化经营账单，查找客户量、价、存、销等方面存在的短板，为客户提供针对性指导建议，寻找提升空间、明确发力方向，助力客户提升赢利水平。