“谢谢你们，你们的服务真是太贴心了！”10月22日，拿着山东省招远市烟草专卖局第一基层服务站专卖人员送来的烟草专卖零售许可证，招远市温泉街道零售户薛淑芹感激地说。

今年以来，招远市局以提升行政许可工作质效为目标，打好“组合拳”，不断探索便民惠民服务方式，努力为群众提供更优质的服务。

招远市局持续深化行政审批制度改革，全面梳理优化办证流程，积极推广“线上办、掌上办”，做好网上受理与实地核查的有效衔接，有效提高了办事效率。他们制作办证“明白纸”，耐心解答办证群众的咨询，组织党员先锋服务队为特需群体提供上门服务，持续提升惠民温度。

着眼后续监管等许可服务重点难点问题，他们持续加大烟草专卖法律法规宣传力度，增加新办证零售户走访频次，引导零售户守法经营、规范经营。同时，建立常见问题库，明确答复标准，持续提升问题处理能力。实时关注12313、12345等平台信息，指派专人跟进反馈内容，做好政策宣传和解释工作，及时发现、妥善化解矛盾。

此外，招远市局还在基层服务站设立咨询窗口，安排专人做好许可咨询答复工作，做到用语文明、执法公正、服务热情，不断提高群众满意度。

“下一步，我们将持续了解办事群众需求，不断优化服务措施，努力为群众提供更加规范、便捷、高效的服务。”招远市局局长曲新建说。