烟草市场消息  “2月以来，共提供经营指导36户次、结对帮扶21户次，为零售客户解决实际问题79个……”3月1日，在烟台招远市局（营销部）营销工作例会上，业务经理李万波通报了2月“我为群众办实事”实践活动成效。

去年以来，该市局（营销部）以提高零售客户经营能力和赢利水平为目标，深入一线了解客户需求，集中解决客户在经营中遇到的问题，以实际行动提升客户赢利水平。

该市局（营销部）以“我的客户我辅导”主题实践活动为依托，采取“党小组＋基层服务站”“党员＋零售客户”模式，成立党员先锋队，依托“党员示范岗”“党员责任区”等载体，开展党员现场指导、结对帮扶等活动，着力提升零售客户经营水平，打通服务客户“最后一公里”。

同时，他们以“我的终端我维护”为主题开展评先树优活动，选取部分零售客户作为终端提升对象，通过观摩学习、座谈交流等形式开展对标管理，引导客户积极开展终端个性化、形象化改造，达到以点带面的效果。

在此基础上，该市局（营销部）注重加强品牌培育，把握市场现状，摸清各品牌销售状况、市场份额等数据，定期开展在销品牌测评，因店制宜引导客户合理做好品牌布局，满足不同层次的消费需求。

为进一步提升客户服务水平，该市局（营销部）加强经营指导，线上借助诚信互助小组微信群搭建客我线上互助平台，延伸客户服务需求采集、解疑答惑等功能；线下开展“分类+精准”客户走访服务，结合零售客户自身现状、经营能力，制定符合实际的经营策略，实现需求精准感知、服务及时响应。

“下一步，我们将以零售客户满意为标准，确保客户经理培训、零售客户辅导、终端维护提升工作相辅相成、形成合力，实现与客户共成长。”该市局（营销部）党支部书记、局长、经理曲新建说。