烟草市场消息 近日，莱山烟草以开展党的群众路线教育实践活动为契机，为零售客户、消费者提供“零距离”服务，树立良好企业形象。

  认真分析市场特点，通过电话沟通、实地走访等方式，告知零售户订货时间和货源安排情况，指导客户循序渐进地备好各品类卷烟，保持合理卷烟库存，努力避免因货源不足、断货等因素影响消费需求。

  进一步建立和完善服务制度，在日常服务过程中坚持使用文明用语，对前来咨询或办理业务的零售户、消费者做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮等现象的发生。

  通过座谈交流形式，广泛征求客户意见，了解客户需求，不断改善客户服务工作；利用日常拜访、经营指导等机会，向客户展现企业文化，增强客户认同感、归属感和忠诚度，促进客我关系良好发展。

  细化客户服务标准，帮助客户做好清理店面卫生、规范卷烟陈列和价签摆放，为客户“量身”设计店内卷烟展示，发挥好城区、乡镇重点客户及旅游景区客户的展示柜“亮点”，做到展示规范到位。