近期,甘肃省庆阳市烟草专卖局(公司)坚持“三心”服务努力提升新入网客户满意度。
一是细心服务,确保平台操作顺畅。在客户资料进入系统后,立即安排营销人员跟进,为客户提供一对一平台操作指导。营销人员细心地告知客户订购时间、送货时间、货款结算、账号密码输入等具体事项,确保客户能够熟练掌握平台操作,解决卷烟订购中的各种问题。
二是用心服务,提升店面形象。营销人员上门拜访,根据客户店面实际情况,制订科学合理的陈列方案,并做出标准化示范,帮助客户养成良好的陈列习惯。同时引导客户定期更换标价签,保持店面干净整洁,全面提升客户店面形象。
三是耐心服务,确保政策宣传到位。营销人员采取线上线下相结合方式,向客户宣传货源投放策略、档位调整等政策,让客户了解相关要求。积极宣传烟草专卖法律法规、防盗窃、防调包、防诈骗等安全经营知识,帮助客户提高安全经营意识。