近日，甘肃省庆阳市烟草专卖局（公司）积极响应市场变化，以“三化”为抓手推动客户服务质量提升。

一是深化培训专业化，打造行业精英团队。深入开展内部学习培训活动，通过定期举办专题培训、分享交流会和实战模拟演练，持续提升营销人员业务知识和服务技能。  

二是推行培训定期化，营造比学赶超氛围。坚持将培训工作作为提升客户服务水平的重要手段，结合市场动态和客户需求，制订详细的培训计划，并定期组织客户参加培训活动，通过开展“客户经理一本通”通关培训，拓宽客户经理视野，提升客户经理解决实际问题的能力。

三是追求培训优质化，提升整体业务水平。通过深入市场调研、定期走访客户等方式，及时掌握市场动态和客户反馈，为精准化服务提供有力支撑，同时建立完善客户问题处理和反馈机制，对客户提出的问题进行分类研判和处理，确保问题能够及时得到有效解决。