近期，甘肃省庆阳市烟草专卖局（公司）巧配“三剂良方”提升客户服务质效。

强化政策宣传注入“活血剂”。通过深入开展服务调研诊断活动，引导各营销部广泛征求客户、客户经理意见建议，全面梳理客户分档、货源投放、货款结算、终端建设等客户服务工作中的薄弱项、风险点和管理盲区，及时解决客户和营销人员困惑，实实在在为客户排忧解难、化解矛盾。

拓宽服务渠道注入“滋补剂”。在客户理解支持前提下，以普通终端、一般现代终端、农网终端等中小店铺为重点，有序组织营销人员开展驻店体验活动，“零距离”触摸市场、体会客户日常经营的痛点、难点，及时发掘客户真实需求，帮助客户分析市场形势，开展针对性经营指导，不断提升客户经营能力和盈利水平，持续提升客户满意度。

落实惠企政策注入“强心剂”。面对新入网客户可能存在的经营经验不足、政策掌握不到位等问题，通过为新入网客户解读档位评定规则、货源投放等关键政策内容，帮助新入网客户快速掌握店铺经营“基本功”，同时加强对新入网客户守法经营、诚信经营、规范经营重要性进行讲解，引导客户守好诚信经营“底线”。