今年以来，甘肃省庆阳市烟草专卖局（公司）聚焦客户急难愁朌问题，提升服务能力，拓展服务渠道，有力促进卷烟配送更有“温度”。

加强客我互动，实现沟通“零障碍”。以开展问卷调查为切入点，掌握卷烟配送中存在的不足，以客户关注为导向，对配送人员进行沟通技巧、沟通方式和语言组织能力等方面培训，确保答疑解惑能说到客户“心坎上”，为高质量服务铺平道路。

消除不利因素，保障配送“零延误”。强化配送人员作风建设、严格考核，杜绝人为原因造成卷烟配送延误，充分考虑天气、道路交通等因素，健全完善相关预案，据实施策，确保卷烟准确、及时送达。

打通难点堵点，实现服务“零距离”。在持续优化送货线路，做好卷烟“点对点”配送到店基础上，对老年客户、残疾客户、边远客户和新入网客户等特殊群体开展个性化服务，切实打通卷烟配送“最后一公里”，实现服务“零距离”。

坚持便民惠民，客户需求“零推托”。以卷烟配送为立足点，主动拓展服务渠道和内容，积极回应客户的急难愁昐问题，结合乡村振兴建设，探索服务新路径，努力践行“我为群众办实事”实践活动，真正做到为民、便民、惠民。