近日，辽宁省鞍山市烟草专卖局（公司）注重政策引导，提高客户服务专业化水平，提振客户经营信心。

一是加强内部宣贯培训。注重提炼当前及未来政策的要点和方向，利用大讲堂和内部集中培训，对全市系统营销人员开展政策解读，确保思想统一、口径统一和认识统一。

二是创新客我沟通手段。综合运用线上直播培训、线下集中培训和现场拜访等多种方式，以视频、图片、案例等零售户喜闻乐见的形式，通过通俗易懂的语言使零售户愿意听、能听懂。

三是完善经营指导内容。指导零售户根据自身经营需要，保持合理库存，为零售户提供商品陈列、店铺运营、库存管理等方面的改进提升建议。