为巩固“我与客户共成长”实践活动成效，持续提升服务客户的能力，近日，鞍山市烟草专卖局（公司）物流中心严把思想教育、行为过程、监督问责三个关口，确保送货服务落实到位。

一是严把思想关。组织送货人员系统学习服务客户制度规定，推动标准化、规范化服务入脑、入心、入行。要求送货人员秉持“车上载着服务，心中装着客户”的服务理念，做到规定动作一个不差、服务内容一个不少。

二是严把过程关。定期监督服务计划执行进度，利用智能送货平台，动态监控送货准确性、货物完整性、验收规范性，发现异常情况及时核实反馈。

三是严把监督关。物流中心负责人通过跟车送货、三级督考形式，倾听客户声音，检查送货服务落实情况，并将检查结果与当月绩效挂钩，促进送货服务工作迈上新台阶。