至诚至达，惟信惟义。它深层次的含意就是，有诚信才有口碑，有口碑才有品牌。在当今社会，建设全行业的诚信经济已成为人们的共识，因为人们从“诚信品牌”的字里行间早已感受到了黄金潮巨大冲击力所带来的实惠。广西卷烟总厂就是一个打造诚信品牌的典范企业，尤其是在创造诚信“真龙”的曲折道路上企业取得了令人惊羡的业绩，使“真龙”品牌在短短的几年间连年荣获“广西名牌产品”、“行业十大潜力品牌”等20多项殊荣，推动广西卷烟工业近几年来高开高走不断刷新纪录，2005年再创历史新高，完成卷烟产量106.9万大箱，同比增长3.75%；实现销售收入53.3亿元，同比增长16.2%；实现利税总额31亿元，同比增长16.2%；利润5亿元，同比增长110.55%。与此同时，企业也获得了“广西壮族自治区强优工业企业”的光荣称号，并进入中国工业企业500强。

 

　　激烈的市场竞争与品牌的市场沉浮使广西卷烟总厂深刻地认识到，一个诚信品牌必须具有流芳百世的品质而得到市场的广泛认可，才能深受广大卷烟消费者的青睐。与众多品牌不同的特色是，近几年来广西卷烟总厂把诚信品牌的创新放在企业发展一个很重要的突出位置来抓，企业把打造诚信品牌与企业改革相结合，用改革来提高品牌诚信的口碑效益，通过改革的成果来确保“真龙”卷烟“诚信品牌”、“诚信质量”、“诚信科技”和“诚信管理”等四大品牌主题的实现，使企业出现了改革出效率，改革出市场的新气象。

 

　　广西卷烟总厂是由过去的南宁卷烟厂和柳州卷烟厂合并而成的，从客观上讲，不可避免会出现一些“大企业病”。那么，如何建立规范而高效的运作机制呢？为了及时解决企业“运行效率不高、快速反应能力不强”等大企业病问题，企业根据市场变化和发展的需要，结合现代企业制度的要求，经过深入而广泛的调研，实施了二次机构调整的改革，一方面按照扁平化的运作模式，成立了一些新部室，撤销了两个分厂的部分科室和重叠的职能，从而减少了管理层次。另一方面按照职能分工、专业管理的原则，对部室与分厂之间的职能进行调整，重新优化重组业务流程，总厂由原来的“八部二室二中心两分厂”变为“十二部二室三中心”，柳州分厂由原来的16个部门调整为10个部门，南宁分厂由原来的17个部门调整为10个部门。与此同时，企业还对总厂原有的核心业务流程图进行了优化，完成了新增设部门核心业务的整合工作，通过改革总厂各部门业务种类，实现了各部门业务流程的再造与优化，使企业各项工作更加科学合理高效，大幅度提高了劳动生产率。

 

　　诚信“真龙”品牌背后的另一大秘密之一，还体现在广西卷烟总厂围绕市场的改革上。近几年来随着县级公司法人资格的取消，市级公司作为市场营销主体进一步发挥作用，虽然为我国烟草行业实施“大市场、大企业、大品牌”战略奠定了基础，但是从另一个侧面上讲，也为不具有强势品牌的省区和企业产品的市场开拓带来了更大的挑战。企业认为，只有因势利导，改变传统的经营模式建立更加专业的品牌营销机构和经营机制，才能适应我国烟草形势发展的需要。因此，企业围绕品牌经营的机构设置与业务流程进行改革，他们改革了过去产品由南宁卷烟厂和柳州卷烟厂销售的历史，把两厂的品牌经营权统一上划到总厂，在总厂成立市场部直接负责区内和区外全国市场的销售工作，充实了销售队伍，建立了反应快捷、适应市场变化的品牌经营机制，大幅度降低了产品的营销成本，提高了工作效率。

 

　　从品牌整合到市场整合的改革，随着我国卷烟生产企业组织结构的调整和以名优品牌为主的企业品牌整合与扩张，品牌的优胜劣汰更加惨烈。2004年8月国家烟草专卖局推出了121个卷烟牌号的《卷烟产品百牌号目录》，将在未来3年内把全行业卷烟牌号压缩到100个左右；2005年，国家烟草专卖局又在百牌号目录的基础上，再次提出了60个规模牌号的重点扶持品牌目录，进一步加速了卷烟牌号的整合，进一步提高了卷烟的市场集中度。如何把有限的企业资源用到刀刃上呢？于是广西卷烟总厂果断地调整产品结构，砍掉了原柳州卷烟厂和南宁卷烟厂10多个不适应市场发展需要的卷烟牌号，仅保留了“真龙”、“甲天下”两大品牌，甚至连年产销20万箱的“刘三姐”品牌也被忍痛割爱，提出了“做强真龙，做大甲天下”的品牌发展战略。品牌的整合也带来了市场的整合，广西卷烟总厂已将区内市场和区外市场分解为以“真龙”品牌相对应的中高端市场和以“甲天下”相对应的中低端市场。而从产品基础、市场基础和经济发展层面上看“真龙”品牌，它更具有利润空间和市场发展空间，仅从广西区看，特别是近几年来广西经济发展势头迅猛，去年自治区GDP已高达3000多亿元，财政收入已跃升到400亿元以上，工业企业已实现利润100多亿元，加上随着东盟博览会在南宁落户，成为每年召开一次的永久性会址，为广西全社会提升消费结构都带来了巨大的商机。因此，把“真龙”品牌作为广西经济发展的重要增长点之一，始终坚持以市场为导向的发展战略，有针对性地制定营销策略，做到稳固重点市场开拓全国市场，“真龙”品牌就能提高市场占有率和竞争力，从而产生更大的经济效益。

 

　　从形象创新到市场创新的改革，广西卷烟总厂认为，在浩瀚无边的消费需求中，潜在的市场是无止境的，缺少的不是市场而是发现，忽视了对特殊需求的隐形市场的发现，这些隐形市场的背后隐藏着巨大的商机。因此，近几年来企业改革了传统的品牌经营理念，在努力塑造企业新形象与员工新形象的同时，不断创新品牌的新形象，特别是在新品牌形象的创新中，企业从“真龙”品牌的烟支、包装、色彩、外观元素上开始创新，打破传统的设计理念，把不同的细节，不同的吸味，不同的醇和度，不同的协调性，不同的心理需求结合起来，针对不同的消费层次设计卷烟包装，用高端消费不同的市场定位实现不同的市场创新。通过从形象创新到市场创新的改革，使真龙这个面对全国市场的高端产品在较短的时间内实现了跨越式发展。现在在广西八桂大地上，随处都飘荡着“真龙”卷烟的芳香，“真龙”卷烟在广西已成为一种消费现象，从某种层面上讲，这种真龙现象已经演绎成为不同层次卷烟消费者个人经济发展的一种标志。这种改革复制到区外市场就转化成了一个成功的品牌营销案例。近几年来，“真龙”品牌市场覆盖面、销售规模保持良好的发展势头。为了进一步提升“真龙”卷烟的品质，扩大效益，企业还针对中高端消费的不同层面，陆续推出了贡品“真龙”、御品“真龙”、尊品“真龙”与神韵“真龙”等高档产品。由于这几档产品符合人们求新求异的消费需求以及对卷烟品质的不断提高，因而获得了中高端消费者的青睐，尤其获得了追求时尚、张扬个性的中年成功人士的喜爱，很快成为广西区内党政机关和企事业单位重要会议用烟、接待宾客用烟和馈赠的礼品。

 

　　广西卷烟总厂打造诚信品牌所取得的巨大成就不在于物质财富的迅猛增长，而是通过创新诚信品牌使企业探索出了一种行之有效的靠产品品质与品牌形象发展推动的增长方式，也探索出了一种企业与高科技时代相适应的生产关系。从管理机构的改革、品牌经营机构的改革、品牌整合与市场整合的改革到形象创新与市场创新的改革，广西卷烟总厂全方位建立起了以科技创新和市场开拓为目标，以顾客满意为目的，以技术、信息、人力资源、财务审计等业务为服务支持流程和以利润为中心的业务增值流程的管理模式，实现了企业的扁平化管理。

 

　　改革出效益，改革促发展。不断进行改革与市场创新，是“真龙”卷烟永葆诚信品牌的秘诀之一。自广西卷烟总厂创“真龙”品牌以来，广西烟草与全国卷烟消费者的关系也发生了深刻的变化，企业展现在全国广大卷烟消费者中的崇高形象就是，“以不断创新的科技成果”与“不断创新的经营智慧”不断满足消费者对卷烟品质和精神层面的需求，全方位地提升了广西卷烟的人气指数。在这个鲜为人知的秘密里，我们感受到了广西卷烟工业人那种山洪般喷涌的进取精神，“真龙”品牌就是凭着这样一种精神使卷烟成为消费者心中一块永远的丰碑。

 

　　“天下难事必做于易，天下大事必做于细。”这是古代我国一位哲人说过的一句名言，大意就是想成就一番事业，就必须从最简单的事情做起，从细微之处入手。古往今来，无数成功者的共同点就是：能够做小事情，能够抓住一些细节。

 

　　广西卷烟总厂的“真龙”品牌就是一个典型的例子，自“真龙”品牌创牌以来，企业就极其注重从品牌创新的细节上做起，不断完善质量保障体系，以诚信的品牌质量，使“真龙”品牌荣获“全国卷烟质量抽检综合得分第一”、“全国质量信得过食品”等20多项殊荣，在短短的5年间单品牌销售突破5万大箱，创税利4亿多元，在全国目标市场上拓展出一片火红的天地。

 

　　品牌的真谛归根到底还在于企业诚信的产品质量，那就必须有一整套科学的制度来规范产品质量的健康运行。为了把“真龙”品牌打造成我国卷烟的第一大诚信品牌，广西卷烟总厂决不是仅仅停留在浅层次的质量管理面上，而是立足于我国烟草行业市场激烈竞争的大环境，紧密结合企业的实际，采取全方位、深层次的质量发展战略，始终如一地坚持“诚信质量”建设，一手抓生产过程中的质量管理创新，一手抓烟叶种植中的质量控制，而且两手抓两手硬。实现了企业“两个全面提升”，即一是质量意识的全面提升；二是质量保障能力的全面提升。

 

　　与众不同的作法是，近几年来广西卷烟总厂从提高全员质量意识抓起，首先是组织声势浩大的“产品质量月活动”，充分利用横幅标语、宣传栏、真龙报、LED大屏幕以及OA信息系统等方式，对产品质量和质量月活动进行宣传报道，同时还悬挂宣传横幅、条幅、质量专板；在《真龙报》上开辟质量月活动专栏，刊登报道质量月活动文章；组织全厂开展质量板报文章比赛，开展工艺质量改进、设备技术改进、质量论文征集和评比活动，参加人数高达400多人次，共有11篇稿件参赛获奖；创办《质量简报》，积极捕捉烟草行业发展中的质量管理经验和相关质量信息，及时报道全厂产品质量动态，仅去年就出版了《质量简报》11期，为企业营造了“人人重视质量，人人关心质量”的良好氛围，对提高全厂员工的质量意识起到了巨大的推动作用。

 

　　其次是“敢揭短，不护短”，搞好员工的警示教育，由点到面提高员工的质量意识。近几年来广西卷烟总厂在全国市场上陆续搜集了一批不合格的卷烟产品和卷烟原辅材料，并于去年7月中旬，在全厂范围内组织了一次“不合格品实物”巡回展览，展览样品包括卷烟成品、烟叶原料和辅助材料共37种不合格品实物。在9天的展览期内参观巡回展览的人数，占全厂职工人数的95%以上，每位员工参观完后都写出了心得体会。各科室、车间、班组的员工还开展了“顾客在我心中、质量在我手中”的学习大讨论，结合自己岗位对质量问题的认识写了观后感。通过展现这些触目惊心的产品质量问题，全厂员工受到心灵震撼的质量教育，使他们懂得了如何从小事做起，一丝不苟做好质量的每一个细节，如何做好自己手中的每一支香烟，全方位提升员工的质量意识。

 

　　“真龙”作为从西部走向全国市场的知名卷烟品牌，除了它在生产、技术、市场和知名度上具有深入人心的比较优势以外，还和“真龙”品牌坚持走以质量求发展的路线牢不可分。“真龙”品牌从第一包卷烟问世起，深谙品牌之道的广西卷烟总厂就作了“质量是产品核心竞争力”这样一个准确的市场定位。他们认为，百分之一的细微失误或疏忽，就可能导致产品质量百分之百的失败。因此企业重组之后就立即开展了ISO9000—2000版国际质量管理体系认证的筹备工作。

 

　　在贯标工作中为了使全厂员工进一步提高贯标认识，充分理解和掌握先进的质量管理理念和方法，提高质量保障的综合素质和工作水平，企业组织了一系列贯标工作动员会，ISO9000知识培训班，全厂员工都积极参加了培训。为建立健全质量管理体系，企业编制了全新的质量策划书，质量体系文件；完成了《质量手册》、15个《程序文件》、124个管理标准、80个作业指导书、27个产品标准、47个技术标准等文件，下发了603个质量记录；还对不适应企业运行和管理的近百个产品标准、材料标准、特殊仪器设备作业指导书进行了修订，涵盖卷烟原辅材料、产品质量检验、计量管理、质量信息管理等质量要素和过程，使业务操作更加规范标准，权责更加明确。在贯标培训中，还下发了《质量管理体系实施指南》小册子2500本，对全厂1949名员工进行IS09000标准知识考试，合格率达到100%。由于广西卷烟总厂起点高，贯标基础牢，科学严谨，于去年12月一次性通过了中质协的ISO9000标准国际质量体系认证。

 

　　我国许多专家与学者认为，我们不缺少雄才大略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。为了确保企业的质量保障体系落到实处，广西卷烟总厂一方面围绕“保障和提高产品品质”这个中心强化质量检验工作，不断提高检验人员的服务技能和服务意识，使他们的工作重心从单纯的在制品、成品的检验向产品检验与过程品质管理并重转变，检验模式从结果检验向过程控制转变，在实施实时质量监控的同时不断跟踪和改进质量检验方法，不断扩大检验面增加检验频次，从而更加促进了产品质量的稳定与提高。另一方面还制定了《卷烟产品质量责任及事故考核办法》及《卷烟产品质量责任及事故判定细则》等文件，对原辅料管理、生产过程各工序、技术文件管理、市场反馈等各个环节的质量管理进行了细化，加大了考核和惩罚的力度，把质量隐患消除在萌芽状态之中。

 

　　把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。广西卷烟总厂认为，在全球化竞争日益激烈的今天，我国卷烟产品的竞争日趋同质化，因此差别就体现在细节上，企业要想获得超额利润主要依靠精益求精的质量管理，做好质量保障中的每一个细节，产品质量才能达到完美的境界。

 

　　卷烟是一种特殊的商品，上乘的烟叶与原辅材料是生产上品卷烟的先决条件。与众多卷烟生产企业不同的特色是，广西卷烟总厂着眼于打造自身的烟叶品质，特别是近两年多来企业在烟叶种植上加大了烟叶基地科研和基础设施建设的投入，全面实施烟叶质量的产前、产中、产后控制，以提升烟叶的内在质量，确保烟叶质量优、风格特、香气足、规模大的核心品质，从而保障“真龙”原色原香的品味和品质。同时把烟叶检验工作整体前移，组织品质部、物资部、技术中心的人员深入基层严格按照“三段四级”管理模式，走访烟叶产区的3个市、6个基地县，及时解决烟叶运输过程中的质量问题。去年9月国家烟草专卖局烟叶质量监督检查组到广西烟叶基地收购现场、烟叶中转库、武鸣打叶厂等地进行质量抽查，结果表明广西烟叶等级合格率普遍高于全国水平，烟叶调拨质量位居全国前列。特别是近两年来广西卷烟总厂原辅材料的质量控制更为严格，企业在钟山、富川两材料厂派住了检验员进行驻点辅料检验，去年对南宁和柳州分厂购进的原辅材料进行了抽样，检验了3779个批次，总合格率为99.67%。

 

　　更为值得称道的是，真龙品牌的诚信质量还突出地表现在广西卷烟总厂坚持不懈地开展卓有成效的QC小组活动，特别是近两年多来企业组织QC小组，从人、机、料、法、环等五个方面进行科技攻关取得了丰硕成果，仅去年在广西卷烟总厂举行的QC成果发布会上，企业有8个优秀课题获一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖2名；有4个QC小组获得广西优秀质量管理小组、6个QC小组获得全国优秀质量管理小组称号。其中南宁卷烟分厂制丝车间超越QC小组的课题与柳州卷烟分厂制丝车间丝源QC小组的课题，分别在全国烟草行业第十六届优秀QC成果发布会上获得一等奖和三等奖。