传统的客户经理拜访服务存在信息单向传递、受众分散等局限，一定程度上影响了服务效率。新媒体作为一种以网络化为主要特征的传播平台，可以采用多种智能终端进行信息传递，能更好地满足人们利用碎片化时间进行学习的需要。用好用活新媒体平台，对于提高客户经理服务效率大有裨益。

用好“云客服”，提供在线服务。构建知识共享互联的智能平台，提供全天候自动回复和人工回复相结合的客户服务模式。除了一些个性化问题，如货源查询、品牌特点等需设置人工客服专员进行回复外，对于大部分共性问题，可以打造线上智能问答库，将客户经理掌握的知识充实进去，让客户随时随地学习掌握，进一步提高知识供给和响应能力。

用好公众号，及时推送消息。线上消息推送具有覆盖面广、方便转发、利于收藏等优势，要紧密结合营销工作，对营销政策、重要通知等通过微信公众号进行推送，让零售客户通过更直观的图文、H5、动画、视频等形式接收和学习。

用好直播间，共享营销知识。打造“客户经理即时讲、零售客户人人播”模式，客户经理以直播方式宣传行业信息、营销策略、陈列技巧等客户关注度高、实用性强的内容，运用信息化手段缩短与零售客户的距离；加强沟通互动，积极收集参与直播互动的零售客户的意见建议，不断提升直播内容与客户需求的匹配度。同时，邀请在终端建设、非烟产品销售等方面有先进经验的零售客户走进直播间进行交流分享，让客户带动客户共同成长。