在新冠肺炎疫情防控常态化下，线上消费新模式和零售客户多样化的服务需求，对烟草商业企业客户经理的工作提出了更高的要求。那么，客户经理应该如何开展有效的营销服务呢？

一是管理型向服务型转变。当前零售客户的需求模式、经营方式、思想观念都发生了较大的变化，倘若客户经理仍然以“老思想”“老方法”去指导客户经营，效果往往差强人意。思想是行动的先导，实践是检验成果的试金石。首先，客户经理要转变思想观念，从“要我服务”转变到“我要服务”的角色上来；其次，要积极参加针对性地营销业务知识培训，让自身业务能力随着形势的发展变化而不断提升；最后，在传统经营指导上寻求创新，给零售客户在经营上带来实实在在的变化，切实将“客为一家亲”的理念落到实处。

二是简单化向精细化转变。部分客户经理认为自身的工作职能就是单一的客户拜访、经营指导和品牌培育，缺乏营销服务的针对性和效能性，使得工作粗放化、落实不到位。在网建新模式下，要求客户经理要将重心前移、服务前移，精细化地开展工作。客户经理要密切关注零售客户的经营情况，把握零售市场消费需求变化，为每位零售客户量身制定“个性化”经营方案，让零售客户真正感受到烟草公司所提供的服务是自己需要的，从中增强客我粘性，实现客我双赢。

三是单一型向复合型转变。随着网络建设的不断发展，客户经理以往简单化、格式化的工作方式缺乏生机和活力。为了更好、更快地适应新趋势，客户经理要做卷烟营销“多面手”，要加强对卷烟新零售、网建新要求的探索和研究，将掌握的营销技巧和业务技能应用到实际工作中，切实解决营销服务中存在的问题或困难。客户经理只有不断更新理念、知识储备以及业务技能，才能适应网建飞速发展的环境，才能为零售客户提供更精准、更有效的服务，从而赢得客户、赢得市场，保证企业行稳致远。