2005年8月6日,在人民大会堂举办的2005年世界品牌大会暨中国500家最具价值品牌发布会上,常烟厂的“芙蓉王”再获中国最具价值品牌桂冠,以品牌价值107.43亿元位列排行榜前50名。从2004年至2005年,“芙蓉王”两次高位入选中国最具价值品牌,意味着“芙蓉王”作为国内强势烟草品牌,其品牌价值已得到有力彰显,品牌地位已受广泛关注,进入国内最具价值品牌前列。
成就顾客价值是“芙蓉王”永远的品牌精神。去年9月,“芙蓉王”再次被授予“中国名牌产品”称号。这是“芙蓉王”三年前获此殊荣后,再次摘取这一桂冠。至此,“芙蓉王”已获得“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“国家免检产品”等20多项荣誉。
“芙蓉王”至今只有11载,却已经创造了400多亿元的社会财富。
作为我国烟草重点旗舰品牌之一的常德卷烟厂的“芙蓉王”品牌,11年来一直以豪华典雅的风范在全国各地卷烟消费者中备受青睐,始终被广大卷烟消费者认为是中国烟草行业中极具文化亲和力的经典卷烟。特别是自2002年“芙蓉王”品牌荣获“中国驰名商标”、“中国名牌”、“中国最具价值品牌”、“中国卷烟十大影响力品牌”、“国家免检产品”等数十项殊荣之后,2004年“芙蓉王”品牌再创辉煌,产销量达到18.38万大箱,实现销售收入83.3亿元;与1994年相比,相当于一年赚了10多年的钱,利税总额突破80亿元。2003年全国企业纳税十强之一。芙蓉王诞生11年为社会创造了400多亿的社会财富。2004年中国纳税500强排行榜上,常德卷烟厂以纳税59亿多元居第11位,2005年1月至11月,常烟共销售卷烟126.68万大箱,实现销售收入116.33亿(含税),实现税利87.5亿元,一跃成为湖南省纳税首户。
国家烟草专卖局副局长李克明在常烟考察时对“芙蓉王”品牌作出了高度的评价:“芙蓉王卷烟是一个具有典型的独特风格的中式卷烟的典范代表,在中国消费者当中具有良好的口碑,有规模效益,有良好的品牌形象!”
成就顾客价值是“芙蓉王”永远的品牌精神。
芙蓉王的价值定位,在于彰显目标顾客的价值身份与价值内涵。芙蓉王的目标顾客定位于成功人士,并延伸至具有成功动机、具有成功潜力的人群。传递价值,成就你我。“芙蓉王”成为了每一个人成功路上的伙伴。其关注的不再是成功的结果,而是成功的过程,从而强化了社交用烟对人的祝福与良好期盼,使芙蓉王成为渴望成功、愿意帮助别人成功的代言人,成为了积极向上的代名词,成为了传递价值的使者。芙蓉王独特的中式卷烟风格,寓劲于醇、寓醇于清,使它引领了中式香烟一次风格转型。成就顾客价值的品牌精神,支撑这一价值对接的是品牌背后不断强化的技术锐气、管理精度与文化向度。
传递价值,是实现价值的流向。这种价值不仅仅是物质利益上的,更多的是精神上的,或者叫人本价值。价值,也是常烟所格外看重的。常烟所倡导的“三个价值链”,即顾客价值链、员工价值链和决策价值链,就是要将芙蓉王的品牌价值传递到社会、员工,就是要实现品牌、社会、企业的价值共同体,谋求从物质到精神层面的价值升华。而传递,这一富于勇气和责任的动作,就承担起这一重任。
传递的过程,也是成就的过程,只不过芙蓉王站在人本主义的更高角度,成就的是你我。长期以来,芙蓉王作为高价值品牌,始终致力于为成功人士提供与其身份相适的品牌象征,始终致力于为渴望成功、为成功而奋斗的人提供精神动力。同时,芙蓉王也大力提倡人与人之间的关爱和互携。芙蓉王认为,只有在一个乐于实现价值传递的社会中,才会有更多的成功,才会往而复返,滋长更多的成功。
一个品牌要健康成长和持续发展,追求的不是片面的利润最大化,而是价值最大化。因为利润对顾客来说并不具备明显意义,他们关心的是品牌的价值。“芙蓉王”由此确定其价值功能在于从品质和个性上与顾客的需求对接。
10多年里,常烟人把消费行为与市场需求作为实现价值最大化的基础,积极提升“芙蓉王”所蕴含的品质与文化,以此彰显目标顾客的价值身份和价值内涵。顾客从“芙蓉王”品牌的价值中发现了属于他们的三种价值:一是实物消费价值,即消费一支“芙蓉王”卷烟获得的直接感官效应;二是精神消费价值,即顾客拥有“芙蓉王”这一品牌时,对身份标识强化、对事业信心支撑的心理效应;三是品格消费价值,“芙蓉王”刚柔相济的文化特点和品牌运作方式,一直在表现与成功人士相衬托的成事风格:沉稳、睿智、执着。
“芙蓉王”的定位是品牌成功的重要原因,但是支撑这个品牌价值传递的,不只是品牌物质化的递接,还有品牌背后不断强化的技术、管理和文化。
常烟把成就顾客价值看成是一个集腋成裘的过程,它不仅是“芙蓉王”品牌与顾客之间营造价值协调和价值对接的最佳方式,也是“芙蓉王”表达社会责任的最佳方式。正如常烟人所说,无论是《芙蓉王背后的故事》、《芙蓉王冷暖人生》、《芙蓉王风云对话》等著名电视节目,还是“芙蓉王”中国环保行、“芙蓉王”携手体育湘军等活动,“芙蓉王”表达的对社会与民生的关注、呼吁和情感,都与一个成功人士的责任和使命相呼应。而至今已持续8年的“芙蓉学子—与希望同行”助学行动,更是“芙蓉王”品牌精神的另一种传递。