成就顾客价值是“芙蓉王”永远的品牌精神。
    至今只有11载，却已经创造了400多亿元的社会财富，并先后获得“中国名牌”、“消费者满意产品”等20多项荣誉的“芙蓉王”品牌，在2005年，再次被世界品牌实验室评为“中国最具价值品牌”。这些荣誉的获得肯定了“芙蓉王”品牌精神的意义：有顾客情结才会有如此回报。
    成就顾客价值为何如此重要？常烟人说：我们这个时代最值得尊重、最需要研究关注的就是顾客。因此，10年前，常德卷烟厂在把品牌的目标顾客定位于成功人士的时候，“一切以顾客为关注焦点，时刻为顾客提供准确价值”的“芙蓉王”品牌实践就随之开始了。

     品牌价值：首先关注顾客价值，才能最终实现自身价值

    “烟草领域产品与价值的提供商”，这是常烟对自我身份的定位，意味着常烟人早就意识到了品牌时代的力量取决于品牌成就顾客价值的分量——“顾客是品牌价值的最终评判者。顾客以他自己的价值观来决定对品牌的认同”。常烟研究分析消费者心理后得出结论：一个品牌要健康成长和持续发展，追求的不是片面的利润最大化，而是价值最大化。因为利润对顾客来说并不具备明显意义，他们关心的是品牌的价值。“芙蓉王”由此确定其价值功能在于从品质和个性上与顾客的需求对接。
    十多年里，常烟人把消费行为与市场需求作为实现价值最大化的基础，积极提升“芙蓉王”所蕴含的品质与文化，以此彰显目标顾客的价值身份和价值内涵。顾客从“芙蓉王”品牌的价值中发现了属于他们的三种价值：一是实物消费价值，即消费一支“芙蓉王”卷烟获得的直接感官效应，是醇和的、饱满的；二是精神消费价值，即顾客拥有“芙蓉王”这一品牌时，对身份标识强化、对事业信心支撑的心理效应；三是品格消费价值，“芙蓉王”刚柔相济的文化特点和品牌运作方式，一直在表现与成功人士相衬托的成事风格：沉稳、睿智、执著。
   “芙蓉王”从内在品质到外在感观都是在“为成功人士提供身份相适的品牌价值，做成功人士值得信赖的忠实伴侣”，这样的定位是品牌成功的重要原因。但是支撑这个品牌价值传递的，不只是品牌物质化的递接，还有品牌背后不断强化的技术、管理和文化。
    常烟把成就顾客价值看成是一个集腋成裘的过程，它不仅是“芙蓉王”品牌与顾客之间营造价值协调和价值对接的最佳方式，也是“芙蓉王”表达社会责任的最佳方式。正如常烟人所说，无论是《芙蓉王背后的故事》、《芙蓉王冷暖人生》、《芙蓉王风云对话》等著名电视节目，还是“芙蓉王”中国环保行、“芙蓉王”携手体育湘军等活动，“芙蓉王”表达的对社会与民生的关注、呼吁和情感，都与一个成功人士的责任和使命相呼应。而至今已持续8年的“芙蓉学子——与希望同行”助学行动，更是“芙蓉王”品牌精神的另一种传递。

     品牌实践：以价值管理为成长主线，把顾客价值观转化为价值现实

   “传递价值，成就你我”，“芙蓉王”的品牌文化喻示着企业创造价值的同时，着力于价值传递，其中就包括把顾客价值观念转化为价值现实。
    在常烟人看来，传递是沟通，是服务，也是奉献。“芙蓉王”选择“传递”，是要把“芙蓉王”的价值传递给员工和社会，形成品牌、企业与社会的价值共同体，创造市场经济时代的双赢与多赢局面。
    在“传递价值”的过程中，常烟坚持“以价值管理为成长主线”，通过顾客价值链、员工价值链和决策价值链三个环节来实现价值传递。三条价值链是连动因果关系，而常烟的成功就在于把握好了这三个环节的运作规律。其中，常烟的“顾客观”阐明：“顾客是我们的衣食父母，他们的满意与需求是企业利益的唯一来源。”这决定了打造顾客价值链是其价值体系建设的重中之重。
    也正因为如此，常烟把“至诚至信，追求最好”作为企业的经营理念。承诺永远牢记顾客的利益，用全心的付出赢得顾客的理解、满意和忠诚。因此，常德卷烟厂把“芙蓉王”的市场营销、技术创新等等都置于“以顾客为中心”的原则下。
    常烟有这样的销售宗旨：提高营销网络辐射力、提高调控市场的平衡力、提高终端销售的渗透力、提高营销团队的战斗力，这是“芙蓉王”品牌发展到今天的保证。从最初的点多面广量少的控量销售，到“南烟北调”积极抢占东北市场，再到“扫盲工程”的稳步拓展，常烟始终坚持“前瞻、系统与平衡”的市场开拓指导思想，形成了7个区域协调中心、33个工作片区，使品牌工作向市场前移、向顾客靠近，在品牌与顾客之间进行价值的传递沟通，向顾客提供优质服务。
    时至今日，“芙蓉王”已在全国600多个城市销售，并远销31个国家和地区。