产生“家”文化灵感的由来

 

　　不少人一定记得四川汶川地震灾害中这样两件十分感人的事。一件是温总理在去唐家山堰塞湖安置点，看望转移的群众时，一个12岁的学生问温总理：“我们要多久才能回家？”，在得到肯定回答后，这孩子又大大方方地开口：“我还有一个小小的要求，请您拥抱一下我”温总理立即伸出双臂，将他抱在怀里；另一件是温总理在灾区去向还差8天就年满百岁的陈佳珍老人提前祝寿时，老人拉住温总理的手说：“你要努力工作呀”。温总理认真地回答道：“听你的话，我会努力工作的。”为什么一个12的孩子敢于把两鬓染霜的总理当作他至亲至爱的爷爷，要一个拥抱；百岁的老人把国家的“大官”当成自己的子女叮咛、嘱咐。他们对总理没有一点“见外”，是因为在他们心中，中国就是个大家庭，这“家”里的每一个人都是他们的亲人。正如一首歌中唱道：“我们都有一个家，名字叫中国……”。笔者时常在想：烟草员工是否都能从心底唱出“我们都有一个家，名字叫烟草……”呢？

 

　　每个企业都希望员工对企业忠诚，有主人翁意识，爱岗敬业，始终对企业充满信心、富有爱心、扎根留心。作为企业必须首先建立支撑这一要求的逻辑。我们都知道，你可以强迫一个人闭上眼睛，但不能强迫他睡觉，除非他自己想睡。因此，烟草企业要提高员工对企业的忠诚度，除了靠企业规章制度的强制性，还需要有一种特有的文化氛围来凝聚人心。温总理在汶川地震灾区与灾民们亲如一家人的互动，让我深受感触。中国人“家”的观念很重，对“家”的感觉情有独钟。家是产生和力与合力最有效的载体，在家里能享受到亲情、关爱、体贴、和谐、温馨。员工更希望企业工作环境如家一样的融洽。当前，烟草行业正在深入推进企业文化建设。笔者以为在企业文化建设中能融入“家”文化理念，用“亲如一家人”的情感管理，让员工感受烟草大家庭的温暖，继而发自内心地勤奋踏实工作，会更有利于推动行业改革与发展。　

 

　　烟草企业“家”文化的概念

 

　　家是社会构成的细胞。一个令人向往的家不只是用物质堆积起来的遮风挡雨的空间，更是情感的港湾、灵魂的栖息地、精神的乐园，是和舟共济、同甘共苦的载体。家最显著的特征是家庭成员之间的相互团结、信任、理解和支持。家的意义引伸到企业，具有同样的释义和共性。企业是社会元素之一，是员工赖以生存的基础，企业的发展与员工的成长关系十分密切。众多的员工在企业组成了一个团队，形成了命运共同体，有着共同的行为和利益追求。笔者以为，烟草企业就是每个烟草员工的“家”，“和谐、忠诚、情感”是维系这个“家”不可或缺的要素。用“家”的理念对员工进行管理，就是要让员工在企业感觉如“家”一样的温馨，从而激发员工对企业的忠心、对同事的爱心、对工作的责任心、对事业的进取心，有效保证员工的努力方向与企业的发展目标保持高度一致，进而不遗余力地为企业的美好愿景共同打拼。

 

　　构建烟草企业“家”文化的意义

 

　　首先，“家”文化是烟草企业文化的基本要素。企业文化是企业长期发展过程中创造和形成的，大多数人认可的思想信念、价值观念、行为规范、精神特征的最终文化积淀，是企业员工恪守的经营理念、价值观念和道德行为准则的综合反映。建立企业文化的目的就是要将员工的精神追求和行动目标与企业发展理念保持高度一致，说到底就是人的文化。就目前来说，行业文化架构体系为各级烟草企业建立自己的企业文化确立了大的方向，但这不是企业文化的全部内容。烟草企业文化建设除了要立足行业发展基础、发展使命、发展环境，还要结合企业实际情况，更多地融入人本理念，确保企业文化得到很好的奉行，才能保持其旺盛的生命力。没有员工的认可和践行，企业文化就会无法落地生根、开花结果。没有员工的积极参与，企业的发展就无从谈起。

 

　　其次，“家”文化是烟草企业发展的基础要求。我们提出了“与客户共创成功”的经营理念，并通过提供增值服务、超值服务让客户对烟草产生“家”的感觉。那么对提供这些服务的员工是否也能对烟草产生“家”的感觉？如果有的话，他们的“成功”是什么？未来情景又将如何？企业员工是企业的核心主体，是第一资本、第一生产力。烟草行业履行着国家赋予的神圣使命，无论是专卖执法，还是生产经营，都需要有一个视企业如“家”的员工队伍。但是作为烟草员工赖以生存的企业，如果无法有效引导员工对行业共同价值观的认同感，工作环境缺乏和谐度，那么行业共同价值与员工的行为价值观就无法和谐统一。因此，重视和加强烟草企业“家”文化建设能增强员工的归属感和主观能动性，保持队伍的稳定性，为企业的发展增添内在动力。

 

　　如何构建烟草企业“家”文化

 

　　构建“家”文化就是让烟草企业成为和谐的“大家庭”，让员工在思想上与企业同心、行为上与企业同步、目标上与企业同向。关键的落脚点和着力点是要落实以人为本的科学发展观，将“家”的理念体现在企业的各项管理中，尤其要抓住一些突出的矛盾和问题，有针对性地加以解决，努力形成“追求共鸣，合力共振，齐心共建，努力共荣，最终共享”的“家”的氛围，把烟草企业打造成员工的理想“家园”。

 

　　一是进行理念构筑，用行业共同价值观挖掘“家”文化的源动力。在人们的意识中，企业的目的就是为了赚钱。而烟草行业提出的是“维护国家利益，维护消费者利益”的共同价值观，除此之外，没有行业自身的特殊利益。有人不禁要问：“难道烟草企业就置行业利益于不顾了吗”？其实不然，烟草行业的利益是与国家利益和消费者利益紧密联系在一起的。俗话说：“皮之不存，毛将焉之”。烟草专卖法的立法宗旨就是维护国家利益和消费者利益，确保“两个至上”才是烟草行业生存和发展之根本，是维护烟草企业和员工利益的先决条件，这是烟草企业与员工必须达成的共识。“两个至上”的共同价值观作为责任与利益的统一体决定了企业和员工的行为价值取向，是企业和员工利益的根本保证。烟草行业要将“两个至上”作为国家、企业、个人利益结合点，在实际的工作中，使其成为企业的行为理念和员工的行动指南，从长远利益的角度，积极引导烟草员工对行业共同价值观的认知和认同感，并将这一观念转化为行为动力和精神追求。通过思想认识引导和信念教育，让员工了解行业发展之所依，员工利益之所系。只有切实维护好国家利益和消费者利益，才能保证烟草大家庭每一位成员的利益。权利义务明确了，思想认识统一了，行动步调才能归于一致，烟草大家庭才能走上健康、稳定、繁荣的道路。　

 

　　二是进行换位思考，从平等和谐的角度弘扬彼此善待的良好风尚。“家和万事兴”，想要事业兴旺，必须要心相通、意相投、情相融。尽管烟草企业在改善员工待遇方面做了不少的努力，但与一些员工所期望的还有一定的差距。尤其一些实质性的问题还没有得到有效解决。虽然外聘员工占了总人数半数以上，但很多烟草企业的外聘员工与企业的劳动关系至今依然靠劳务派遣的形式维系，外聘员工与正式员工之间的身份界限依然非常明显，尤如一堵无形之墙拒外聘员工于烟草“家”门之外，烟草企业又如何要求外聘员工爱企如“家”呢？随着烟草行业改革的不断深入，一些长期积累的矛盾和问题将会不断显现，构建烟草企业“家”文化，就不能回避矛盾和问题。世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。作为外聘员工既“食君俸禄”，理应“替君分忧”，可面对“想说爱你不容易”的尴尬，又让他们无所适从。构建烟草企业“家”文化，就是要充分考虑各个利益群体的切身感受和承受能力，敢于正视现实，勇于面对问题，勤于解决矛盾，以积极的态度消除员工思想上的困惑。

 

　　烟草企业既属于国家，也属于全体烟草员工。企业的发展壮大，是广大员工共同努力的结果，每个人理应从中得到回报、满足和尊重。烟草企业要始终如一地把广大员工放在第一位，尊重他们的劳动创造，尊重他们的人格情操，积极帮助他们树立自尊、自信和勇气。尽管由于体制机制及历史的原因，有些问题在短时间内不能完全解决，但是要在政策范围内，尽可能地让员工看到“曙光”，采取切实有效的办法统筹权衡，深入改革，不断地缩小差距，化解矛盾。烟草行业作为垄断企业，展现在人们面前的应该是企业健康发展质态和员工奋发有为的精神状态。

 

　　三是进行环境打造，以战略的眼光为员工搭建设广阔的发展平台。“有家才有爱，有家方能安”，“家”文化能很好地引导企业员工行为从善，与企同向。不可否认，一些员工的人生观、价值观、工作动机比较“实际”，主要目的是为了获得一份养家糊口的报酬，但这不是他们辛勤劳作的唯一目的。在情感上，他们更需要企业的理解、尊重和关爱，需要有职业尊严感、工作成就感和集体荣誉感。因此，烟草企业既要从物质层面增强员工对企业的认同感，又要从精神层面激发员工对企业的归宿感，为员工营造一个拴心留人、成长进步的工作环境。

 

　　在当前的体制机制下，首先要用相互间的善待与尊重淡化身份的区别，实现无障碍沟通。用愉悦进取的工作热情冲淡沉闷压抑的紧张气氛，消除不必要的顾虑，保证员工在烟草企业能处处感受到“家”的温馨。同时，加强企业与员工之间的需求沟通，弄清员工的需求意向、尊重员工实现自我价值的欲望，并为其积极创造便利条件。“世上没有无用之人，只有不适之才”，在当前就业形势相对紧张的形势下，每个人都希望有一份稳定的工作，努力地把工作干好，回报企业，回报自我。“寸有所长、尺有所短”，企业要会“量体裁衣”，将员工放到其最适合的岗位，用其长，避其短，为员工搭建实现自我价值的舞台。同时要实施人才成长计划，为员工个人发展创造条件，鼓励员工自学成才等，使其能适应企业发展形势。相信每一个有良知的员工都会遵循“食人俸禄，分君之忧”的古训，一定能投桃报李，为企业发展贡献自己的才智。