烟草市场消息 山东烟台市龙口市局（营销部）近期组织开展“四心行动”，确保提升“五率”（订单成功率、需求满足率、网订成功率、电子结算率、订单预警率），推进卷烟动销稳中趋好。

　　日常拜访要恒心。营销人员要时刻关注客户订单实时状态，形成对“五率”的例行督查习惯，对于订单失败、网订延迟、结算失败、订单预警的现象进行预前处理，确保订单真实、有效。

　　解决难题要诚心。针对客户未订货、漏订货、未存款等问题，要区分客户类型，实施差异性服务，把订货时间、货源投放、销售策略等信息及时、完整地向通知讲解到位，为客户当好顾问、做好指导，解决其资金、库存、动销、价格等难题。

　　处理杂务要悉心。客户经理工作千头万绪，拜访过程中遇到的问题也千差万别，要悉心处理、条理清晰；对客户的投诉咨询、意见建议要及时处理，客户抱怨要迅速解答。

　　提升效能要精心。建立完善的月计划、周安排制度，设定统一的工作标准和时间节点，以技能培训为切入点，更加注重营销人员市场分析、客户服务、品牌培育等专业能力培养，切实提升综合素质、业务技能、市场响应能力，提升零售终端服务效能。