烟草市场消息 为提升零售客户经营能力、品牌培育、终端建设能力，近期，烟台龙口市烟草专卖局（营销部）根据实际，制定行之有效的培训“菜单”，实施零售客户小规模、互动式、亲情化的“小班制”培训，使客户培训落到实处。

　　一是健全组织机构，科学分组。根据营销人员和市场实际情况，按照零售客户集中的原则，抽调精干力量，组建“小班小分队”，分别由营销科副科长、市场经理担任组长，对应客户经理为组员。根据“老少搭配”的原则，由经验丰富的客户经理带领年轻客户经理为一组，利用业余时间进行走访培训，突击提高零售客户的销售能力。

　　二是制定详细计划，迅速提高。各小组统一制定培训计划，结合组内客户经理的需求，安排要走访的客户，根据零售客户的经营状况、品牌销售能力、市场需求前景、终端建设情况等，确定零售客户的销售短板，量身定做培训讲义，给予客户最实惠的精神文化大餐。

　　三是选择不同方式，重在吸收。按照客户的接受能力和运用能力，选择不同的培训方式。对经营思路活、接受能力强的零售客户，进行实地、实物、实事的讲解，重点加强其培育中高档卷烟的销售技巧。对年纪大、文化水平偏低的农村零售客户，利用举实例的方法，列举一些卷烟营销知识，重在推销，同时重点增加一些卷烟上柜品种，争取帮助客户增加盈利。

　　四是选择客户便利，注重效果。根据以前培训班集中学习，零售客户舍不得时间参加，积极性不高的弊端，充分利用零售客户的便利时间，有效发挥“小班制”的灵活性、实用性，通过现场提问，交流，活跃气氛，与零售客户在轻松愉快的游戏氛围中，不断提高客户的经营能力、销售能力和终端建设能力。