山东利津局五项措施提高热销时节服务质量

2009-01-21来源:山东省利津县烟草专卖局作者:张杰
    当前,正值节前卷烟热销时节,中高档卷烟需求增大。为切实做好节前零售户的服务工作,提高拜访成功率,山东东营市利津县局(营销部)采取五项措施提高服务质量。 
 
  合理调整拜访频率:客户经理在出发前,统筹安排,制订好走访路线,做到不漏访、不迟访。 
 
  加强品牌宣传:做好重点品牌的上柜工作,积极引导零售户增加重点品牌的购进。 
 
  积极引导备货意识:客户经理要将节前货源投放情况提前告知零售户,积极引导客户合量购进卷烟,防止春节假期脱销。 
 
  做好零售客户的安全防范提醒工作:向零售户宣传介绍真假卷烟鉴别和卷烟保管知识,提醒零售户注意做好防霉、防火、防盗、防调包的安全防范,免遭不必要的损失。 
 
  加强电访数据调度:客户经理及时与未订货的客户沟通,查清原因并妥善的解决。
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