近日，山东东营市东营区烟草专卖局（营销部）坚持用心用情办实事、解难题，全力打造“零距离”客户服务体系。

红色服务“零距离”。以党建品牌为依托，划分党员责任区，倡导党员干部走出机关、走进一线、深入群众，通过开展一系列志愿服务活动，真正将“办公桌”搬到群众“家门口”，为群众解难题、办实事。

便民服务“零距离”。按照“一站式”便民服务原则，打造“四室一厅一库”专卖综合体，通过建立服务标准、优化办事措施、精简审批流程，切实提高办事效率；设置便民服务热线，建立“小事快办、大事共办”的快速响应机制，通过党员干部“轮流值岗”，帮助客户解决难题，切实提高群众满意度。

市场服务“零距离”。精心开展品牌培育、终端提升、经营指导等工作，通过“理论培训+经验分享+现场答疑”的形式，点对点、一对一帮助客户提升店铺管理能力和赢利水平。同时，定期开展普法宣传活动，通过设置法律咨询台，现场解决群众关切的许可证办理、真假烟鉴别等问题，打通服务群众“最后一公里”。