近日，山东广饶县烟草专卖局（营销部）抓“四点”促“四力”，提高客户满意度。

以党建引领为重点，夯实“帮扶力”。构建“1+3+N”党员结对帮扶模式，依托3个先锋驿站，通过点对点获需求，全面了解零售客户终端建设需求、卷烟经营状况；依托面对面定措施，制定涵盖卷烟经营、诚信守法、热心公益等多方面的“7+N服务菜单”，切实解决零售客户的烦心事。

以经营指导为焦点，强化“服务力”。深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，紧扣零售客户服务关键环节，通过上下联动传知识、平行互动授技巧、标杆带动转理念，将品牌营销方式、卷烟陈列技巧等知识送到零售终端，着重解决消费群体如何维护、卷烟经营如何对标管理等经营难题，切实提升零售客户赢利水平。

以靓化终端为要点，提升“辐射力”。选取成长性好、辐射性强、展示度高的城区客户和经营稳定、守法经营的农网客户，从门头店招、卷烟柜台、店内布局等方面入手，帮助零售客户合理规划商品布局、设置商品标识、优化现场管理，充分发挥现代终端辐射效应。

以双线学堂为亮点，激发“新活力”。线上综合考虑零售客户经营能力、文化素质、服务资源等情况，定期推送卷烟经营微视频和普法微视频；线下邀请零售客户参加服务理念大讨论，针对客户诉求，推出商品陈列等课程，分批次开展“送课入户”，促进零售客户经营能力再提升。