5月29日下午，广东博罗烟草举行了主题为《销售网络的重心应以客户服务为中心开展工作》的客户经理培训，由局长、总经理叶达文同志亲自授课。 

　　本次培训采用多媒体讲授的方式，结合故事、案例、智力游戏等多种形式，并紧密结合当前行业的实际进行讲解，深入浅出，使客户经理对自身的定位和发展有了新的认知和理解。培训中强调客户经理作为实现客户满意战略的具体执行者，是连接公司和客户的桥梁和纽带，具有双重角色，既是做客户关系的经理，也是代表零售户的经理，是整个销售服务团队的核心组织，是烟草企业决胜终端市场的关键。从客户经理的工作职责和规范管理、如何建立客户经理激励机制、团队建设、角色转变以及今后工作的着力点等八个方面来打造一支懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实为网建服务的客户经理队伍。