近日，大亚湾区局（分公司）运用“望闻问切”工作法，深度洞察市场动态和客户需求，扎实推进客户服务工作。

“望”市场动态，精准研判形势。组织营销人员深入市场一线，实地了解零售客户的经营状况和市场变化，精准把握市场供需态势，为科学施策提供依据。

“闻”客户心声，积极回应诉求。通过线上线下多种渠道，征集客户的意见和建议，及时梳理和分析客户反映的问题与困难，制定相应解决方案。

“问”需求建议，提升服务质量。以实地走访、问卷调查等形式，广泛收集客户的需求和期望，满足客户多样化、个性化需求。

“切”问题关键，推动持续改进。针对客户服务工作中的痛点和难点，深入剖析问题根源，提出切实可行的改进措施。