为深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，海北州烟草专卖局（公司）切实增强“以客户为中心”服务式思维，以满足零售户差异化服务需求为出发点，进一步优化服务模式，持续提升客户服务满意度。

一是优化服务流程，提升拜访效率。根据客户经营特点，针对不同客户提供差异化服务内容和拜访频率，制定详细的拜访计划。采用双向沟通方式，增强互动与沟通，积极主动解决客户提出的问题和建议。

二是深化客户理解，精准满足要求。通过市场走访，深入了解客户需求，根据客户经营状况，提供专业的经营指导和解决方案，对客户进行“一对一”针对性经营指导，为客户解决店铺管理平台使用，维护价签，卷烟陈列等难题，提升客户满意度和忠诚度。

三是提升员工素质，持续改进服务。为更好地服务客户，营销人员建立服务标准，明确服务流程和服务质量，确保营销人员在服务过程中有章可循，有据可依，通过加强培训、建章立制等途径持续改进服务。

下一步，营销人员将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，把持续提升零售客户服务质量作为重中之重，为客户提供更加全面、专业的服务。