为不断提高客户服务水平，近日，海北祁连县局（营销部）立足本职工作，创新工作模式，增强营销人员综合素质，通过市场走访、实地交流、信息收集等方式，总结客户服务经验，多维度提升客户服务质效。

一是强化宣传教育，提升服务质量。以提升服务质量为抓手，利用微信群、微商盟小课堂等平台及时发布资讯信息，向卷烟零售客户宣传货源投放政策、卷烟订购流程及安全经营知识，讲解烟草相关法律法规和卷烟经营基础知识，介绍网上订货方法和电子结算业务等，不断提升服务能力。

二是注重指导经营，巩固客我关系。结合多种访销、管理、经营工具，实时收集客户系统使用中的建议、问题反馈，及时答疑解惑，积极维护客我关系，为零售客户提供全商品全店铺管理的多维指导服务，结合品牌特点及消费需求，提升零售客户的自主推介能力，确保卷烟产品销售盈利。

三是加强人员培训，增强客户服务本领。积极开展客户经理的各类培训，对客户经理进行分析评估和重点培养，夯实服务基础。着力聚焦岗位技能专业化培训，利用管理、检查、考核的方法，来促进客户经理服务水平的提高。制订客户服务行为规范，推动客户服务标准化、制度化、规范化。