近期，安徽合肥市庐江县烟草专卖局（营销部）通过“点线面”共同发力，进一步推动客户服务工作走深走实。

找准“切入点”，强化客户培训。以云POS系统为切入点，线上建立客户群，开设“云POS系统小课堂”，为客户推送操作重点难点、常见故障处理方式等内容；线下组织集中培训，交流探讨使用经验、问题，营销人员现场进行演示培训，确保零售客户做到系统会应用、数据会分析，不断增强他们的数字化应用能力。

紧盯“精准线”，优化服务内容。通过日常走访、调研问卷等形式，精准识别不同客户群体的需求和特征，分类制定服务标准，优化服务内容，打造以客户需求为导向的“套餐式”服务模式，从而提升客户服务的精准性和有效性，做到服务恰到好处。

拓宽“服务面”，细化经营指导。坚持“实地走访，一户一指导”服务原则，增加拜访频次，广泛收集客户意见和建议，以问题为导向，有针对性地开展经营指导，解决客户难题，努力成为客户的贴心人、好参谋，增强客户经营信心；常态化开展驻店活动，指导客户对店内商品陈列进行科学调整，确保商品分类清晰、布局合理、展示美观，提升店铺的整体形象，提高客户的盈利水平。