近日，安徽省亳州市烟草专卖局（公司）谯城分局（营销部）深入分析客户满意度现状，聚焦重点工作，持续提升客户满意度。

聚焦薄弱环节，强化服务意识。针对客户满意度调查中的短板弱项，认真查找问题和不足，细化服务举措。同时，严格落实定期回访制度，将回访结果和问题处理情况纳入考核，形成查找、解决问题的长效机制。

聚焦标杆学习，借鉴先进经验。前往标杆兄弟单位取经，学习其在提升客户满意度方面的优秀做法，通过找差距、学先进、补短板，制定客户满意度提升方案，并开展分层分类的客户服务指导，推动服务质效持续提升。

聚焦队伍建设，提升服务素质。组织营销人员学习客户服务行为规范指引等制度文件，结合测试与实操，全面提升营销人员的专业能力，确保客户服务质量和效率，不断提升客户满意度。