为深入学习贯彻国家局规范零售许可管理优化政务服务电视电话会议精神，近日，宝山区局“三点着力”持续强化服务水平，优化服务细节，提高政务服务工作质量。

一是着力强化服务意识。梳理烟草专卖零售许可证延续名单，通过电话和短信及时提醒，工作人员在受理办证申请时保持微笑服务，积极做好上门帮办、代办代寄等工作，提供更优质的服务体验。

二是着力做好答疑解惑。窗口工作人员及时跟进学习相关政策及法律法规，对于电话咨询做到有问必答，耐心向前来办证的群众解释说明相关政策，仔细审核申请材料，确保延续换证工作有序完成。

三是着力提高办事效率。建立“窗口办、网上办、终端机办、帮办代办”立体式服务架构，做到办件不拖延，群众少意见，为群众办实事，缩短窗口等候时间，提高办事效率，提升服务满意度。