近期，宝山区局（公司）开展零售客户现场满意度调研，进一步提升卷烟营销服务水平。

分档分批，深入现场。采用客户经理分档分批线下走访的方式对零售客户开展现场调研。借助金数据平台，零售客户现场扫描二维码完成问卷，客户经理耐心辅助，详细解释零售客户不理解的项目，确保调研结果的真实性与有效性。

分析数据，发现问题。根据调研侧重不同，采用两套问卷，分别聚焦“服务态度”与“微灵通满意度”对零售客户开展调研，汇总分析调研结果，查找工作中的短板和不足，深入分析原因，为后续改进工作、解决问题、精准服务打下基础。

制定措施，有序推进。对零售客户的反馈意见，针对性制定改进措施，分别从经营指导、服务支持、品牌培训、开口营销、订货技巧、政策宣贯等方面开展服务工作，进一步帮助零售客户提高经营能力，切实将调研结果转化为提升服务的实际行动。